服务

• 

  物流服务营销

  查看PDF目录购买本书

  郭伟业，庞英智主编2010 年出版256 页ISBN：9787040293242

• 

  中国服务产业研究

  查看PDF目录购买本书

  陈秋玲，李怀勇著2010 年出版317 页ISBN：9787509608593

  本书通过大量图表和实例分析了当前我国服务业的状况及发展目标，并进行了深度的研究，给我国的服务产业发展提供了理论依据。

• 

  餐饮服务与管理

  查看PDF目录购买本书

  杨强著2010 年出版276 页ISBN：9787565500176

  经过酒店行业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了以下教学内容：餐饮服务流程、标准及注意事项，零点餐厅服务的流程和顾客投诉的处理方法和技巧，值台服务流程、标准及各项技能，主题宴会设计、组织策划及...

• 

  服务营销思想史

  查看PDF目录购买本书

  李海廷著2008 年出版235 页ISBN：9787206057656

  本书共分五章。第一章 服务营销思想史导论；第二章 萌芽阶段——服务营销与产品营销之争；第三章 探索阶段——服务营销学术地位的确定；第四章 发展阶段——服务营销思想的繁荣；第五章 反思阶段——服务营销范式...

• 

  WTO金融服务协议 规范与承诺

  查看PDF目录购买本书

  陈伟利等编著2000 年出版231 页ISBN：7806305149

  上海对外贸易学院国际贸易重点学科资助研究项目世界贸易组织上海研究中心提供资料:本书对WTO的金融服务协议内容进行逐条分析，提供各国执行该协议的情况，指出我国“入世”后面临的机遇与挑战。...

• 

  饭店服务英语

  查看PDF目录购买本书

  赵静洁，李启金主编2008 年出版210 页ISBN：9787562443889

  本书分为4章，共有29个单元，每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括礼节礼貌英语，即饭店服务人员工作中使用的文明礼貌用语；前厅服务英语，即前厅服务人员工作中应掌握的专业服务用语；客房服务英语，即客房服...

• 

  客房服务与管理

  查看PDF目录购买本书

  张蕾主编2008 年出版312 页ISBN：9787811321630

  本书是21世纪高职高专规划教材。本教材根据饭店客房部经营运作的特点，以客房部岗位工作任务分析为路径，紧密结合与客房部职业能力相关联的知识要点以及行业前沿性拓展知识，重点阐述了客房服务管理的基本内容以...

• 

  服务管理

  查看PDF目录购买本书

  蔺雷，吴贵生编著2008 年出版474 页ISBN：9787302180487

  本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

• 

  优势服务

  查看PDF目录购买本书

  殷祥著2008 年出版143 页ISBN：9787302181903

  本书从实用实操的角度，根据作者多年的实践经验，才如何进行市场竞争分析、对企业如何制定服务战略、执行营销战术及怎样做好客户管理与服务、团队管理工作等方面对服务这个概念进行了详细而深入的阐述。...

• 

  前厅接待服务：学生用书

  查看PDF目录购买本书

  周炜主编2008 年出版99 页ISBN：9787562142997

  本书是由重庆市旅游学校编写的中职学生使用的教材，内容分为两个单元：接受和办理预订、提供住宿接待服务。每个单元又分为四个学习任务，较为详细地介绍了接受预订，记录预订详情，更改、控制预订，告知其他人预订细节...

• 

  宾馆服务员

  查看PDF目录购买本书

  刘捷主编2004 年出版128 页ISBN：7810667319

• 

  客户服务

  查看PDF目录购买本书

  宁夏电力公司编2008 年出版56 页ISBN：9787227038108

  本书重点突出了实际操作技能培训，按照不同技能水平人员的实际工作需要，分三级对知识单元和课时做了指导性规定。由基础知识与技能、专业知识与技能、法律法规与技术规程、企业文化与职业道德四部分组成，每部分...

• 

  现代服务英语 实务篇

  查看PDF目录购买本书

  莫玉羚主编2008 年出版272 页ISBN：9787313053251

  本书包括会展英语、旅游英语、商务英语、机场英语和文秘英语，有针对性的选择了目前服务业所急需的实务英语。

• 

  会展服务与管理

  查看PDF目录购买本书

  刘勇主编2008 年出版179 页ISBN：9787122029720

  本书主要介绍了会展服务与管理的基本理论、基础知识及会展企业运行管理的基本程序和方法。

• 

  利润增加一倍 零售店服务的9大方法

  查看PDF目录购买本书

  刘涛著2008 年出版230 页ISBN：9787509204023

  本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售店的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。...

• 

  爱在中国 汶川大地震灾后服务亲历故事

  查看PDF目录购买本书

  谭建光著2008 年出版149 页ISBN：9787508720883

  本书在知识与趣味中宣传了奥运知识，提高了全民和基层的参与性。

• 

  餐饮服务教程

  查看PDF目录购买本书

  汪春蓉主编2004 年出版220 页ISBN：7561429185

  本书为烹饪学校的培训教材，介绍了餐饮服务的基本概念，菜点、饮料、餐具等基础知识。

• 

  中国留学人员创业年鉴 2007 上

  查看PDF目录购买本书

  教育部留学服务中心，北京海外学人科技服务中心编2008 年出版363 页ISBN：9787509504628

  本年鉴由教育部留学服务中心、北京海外学人科技服务中心共同编纂，分为上、中、下三部分，由领导人关怀篇、综述篇、理论研究篇、人物篇、政策法规篇、创业园区篇、附录篇七个部分组成，力求全面、准确、客观地反...

• 

  决策气象服务

  查看PDF目录购买本书

  姚鸣明主编2008 年出版283 页ISBN：9787502945107

  本书内容丰富，较好地反映了2007年国家级气象业务为政府、社会和重大活动等提供决策服务的概貌，反映了气象工作与社会活动的密切联系， 以及社会发展对气象服务的重大需求。可供从事天气、气候、气候变化、生态...

• 

  家政服务技术

  查看PDF目录购买本书

  孙晓红，潘月游主编2007 年出版162 页ISBN：9787807207382

  本书主要介绍了家政服务技术，适合农民观看。