服务
-
康乐服务与管理 第2版
张庆菊，朱瑞明主编2008 年出版131 页ISBN：9787040245790本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材，主要内容包括：康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理等。多媒体课件...
-
-
现代医院卓越服务管理
任真年，白继庚主编2008 年出版543 页ISBN：9787302177999本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
-
-
-
北京奥运志愿服务研究
丁元竹，魏娜，谭建光主编2009 年出版198 页ISBN：9787200074925本书对北京志愿服务事业的历史、现状进行了详细的分析和研究，提出了未来（后奥运时代）北京志愿服务事业发展的方向和具体策略。是北京志愿服务事业的一次理论总结。...
-
当代英国公共服务改革研究
曹现强著2009 年出版228 页ISBN：9787209047036本书对英国公共服务制度变迁的“契机”进行分析，阐明了英国公共服务传统模式的形成过程和基本特点，并通过对英国20世纪70年代末政治、经济和社会背景的考察，揭示了传统公共服务模式面临的困境，探究公共服务改革...
-
中国农村市场信息服务概论
郭作玉著2005 年出版351 页ISBN：7109100774本书以农村市场信息服务为主线，介绍了中国农村市场信息服务的概念、服务主体、目前市场信息服务概况，并对信息化服务的未来发展趋势进行了深入探讨。...
-
服务营销 原书第4版
（美）瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著2008 年出版492 页ISBN：711122888X本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，她...
-
-
现代旅游服务导向与策略
黄蔚艳著2008 年出版179 页ISBN：9787313049506本书共分二部分：第一部分是旅游服务概述，旅游服务顾客价值导向的阐述。第二部分是顾客价值导向的旅游服务实施。
-
-
-
-
-
中国现代服务业发展研究
潘海岚著2008 年出版273 页ISBN：9787509506424本书从我国现代服务产业及现代服务业的发展现状、存在的问题与政策的选择入手，深入分析了我国现代服务业的发展应遵循的规律。
-
服务外包与现代服务业发展
刘小军主编2008 年出版225 页ISBN：9787801818577本书根据当前国内服务业的现状（我国目前的服务业与发达国家的差距相当大，在发展中国家中，也与一些国家有一定的差距）和国外服务情况以及今后发展趋势，进行分析研究。...
-
-
-
