服务

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  面向服务架构与应用

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  李银胜，柴跃廷，徐迎晓等编著2008 年出版202 页ISBN：9787302178606

  本书共10章，介绍面向服务架构及Web服务技术。

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  旅游服务心理

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  刘世权，李远慧主编2008 年出版228 页ISBN：9787307064201

  本书介绍了心理学的基础理论、旅游者心理、旅游服务人员心理等内容，突出案例教学的特点。

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  行政法服务论的逻辑结构

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  杨海坤，关保英著2002 年出版306 页ISBN：7562009392

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  中国农村市场信息服务概论

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  郭作玉著2008 年出版352 页ISBN：9787109129184

  本书介绍了农村信息化需要环境，对发展现状进行了总结，并作了理论归纳和提炼，从而指导实践，推动农村信息化发展。

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  大都市圈生产性服务业

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  谷永芬，宋胜洲，洪娟等著2008 年出版222 页ISBN：9787509602850

  本书介绍了大都市圈生产服务业的发展战略。

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  财务共享服务

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  陈虎，董皓著2009 年出版286 页ISBN：9787509509074

  本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...

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  为教育服务的心理学探微

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  俞国良著2008 年出版398 页ISBN：9787533649760

  本书收入作者近40篇学术论文、研究报告，其内容紧紧围绕“为教育服务”的主题选择，涉及教师的专业成长、学生的心智发展、学习不良儿童的理论探索和实证研究等领域。...

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  医疗保险和服务制度

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  胡苏云著2001 年出版394 页ISBN：7220056184

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  数字图书馆的服务转型

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  展晓玲，高兴国著2008 年出版284 页ISBN：9787542113153

  数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会文化事业。从传统图书馆到数字图书馆是一次革命性的转折。随着计算机技术、通信和网络技术、高密度存储技术以及多媒体等技术的飞速发展，数字图书馆会不断...

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  农村公共服务研究

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  龙兴海，曾伏秋等著2009 年出版220 页ISBN：9787543855137

  本书从宏观好微观两个层面对农村公共服务问题进行研究。

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  会展营销与服务

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  金辉编著2003 年出版313 页ISBN：7313035098

  本书阐述会展的营销理论与方法，以及相应的饭店服务管理。

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  服务人员的5项修炼 修订版

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  金才兵，杨亭著2008 年出版239 页ISBN：7111229649

  本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

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  服务营销

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  阳林主编2008 年出版285 页ISBN：9787121070471

  本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...

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  香港社会服务评估与审核

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  陈锦棠等著2008 年出版248 页ISBN：9787301141274

  中国在快速发展进程中，政府机关、事业单位及非营利部门提供越来越多的公共服务项目。在此状况下，对各部门公共服务状况的评价凸显其重要性。传统评价建立在内部考核体系上，使之有失客观。在全球化背景下，外部评...

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  酒店英语服务实训

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  胡扬政主编2008 年出版299 页ISBN：7302177456

  本书为北京市高等教育精品教材立项项目。本教材根据酒店，特别是五星级酒店对酒店人的需求特点而编写。作者以学习者酒店英语工作技能发展为中心，将英语语言习得与岗位服务功能相结合，将相同岗位不同的英语服务...

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  家政服务员

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  王振如，郝婧主编2008 年出版136 页ISBN：9787802027190

  本套图书为农民工提供了必要的生存技能和知识，为维护农民工利益，促进和谐社会的建设有重要意义。

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  客房服务与管理

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  范运铭，支海成主编2002 年出版257 页ISBN：7040102498

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  餐饮服务与管理

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  李佳龙主编2008 年出版223 页ISBN：9787543648524

  为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。

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  导游服务规范

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  辽宁省旅游局编2008 年出版140 页ISBN：9787563717088

  本书主要介绍了导游人员的定义与分类、职责、素质及行为规范，并对团队导游、散客导游、导游讲解的程序与规范作了具体说明，同时指出了个性化服务与特殊（事故）的处理程序与规范。本书还提供了导游必备常识。...

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  图书馆信息服务理论与实践

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  方意平著2008 年出版289 页ISBN：9787543038493

  本书在归纳总结国内外最新相关研究的基础上，对图书馆信息服务的相关理论与实践作了深入全面的探讨，为图书馆服务提供了有益的借鉴与启迪。...