服务

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  现代酒店服务与管理

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  邓新华主编2000 年出版540 页ISBN：781031937X

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  解放系列汽车零配件服务大全

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  荆元文，王燕编1993 年出版778 页ISBN：7538412034

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  计算机网络的服务质量 QoS

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  林闯等著2004 年出版357 页ISBN：7302080763

  计算机网络的服务质量——QoS是当今国际上网络研究领域公认的最重要、最富魅力的研究方向之一，是计算机网络研究与开发热点，被称为新一代计算机网络为数不多的核心问题之一。本书分为四部分，共十五章。第一部...

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  服务营销

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  刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2002 年出版114 页ISBN：7806771549

  服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

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  信息采集、加工与服务

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  张安珍，张翔编著2002 年出版439 页ISBN：7535717918

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  旅游服务营销

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  张文建编著2003 年出版378 页ISBN：7542911538

  本书稿阐述旅游服务营销的基本概念、性质与分类；构建旅游服务营销系统模式；介绍现代旅游服务营销理念，制定旅游服务营销战略与计划等内容。...

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  服务日语情景会话

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  （日）石原正宣，宋继庆编著1988 年出版247 页ISBN：7805550417

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  网络服务质量技术

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  （日）户田岩著；朱青译2003 年出版247 页ISBN：7030113683

  本书主要是对因特网服务质量技术的研究，由三个部分组成，第一部分为以非专业技术人员为对象，讲解QoS概要及其构成，主要内容有前言、应用与QoS服务、QoS控制机制；第二部分为以网络工程技术人员及网络设备专业人员...

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  客户服务实务 第3版

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  （美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285

  本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

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  避孕节育优质服务与知情选择-生殖健康与计划生育优质服务

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  高尔生，肖绍博，武俊青等主编2002 年出版125 页ISBN：2031·19

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  轻松玩转个人服务器

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  刘晓辉编著2003 年出版346 页ISBN：7536661150

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  用WindowsNT、Linux架设网站 第3章 FTP服务器配置

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  宁建民主编；杨学瑜，郭宏，周春初，黄显忠编2000 年出版12 页ISBN：7900033793

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  赢在服务创新

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  陈劲，陈钰芬编著2004 年出版274 页ISBN：7111138244

  本书介绍了新的服务业概念，服务界面设计等。

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  95598供电客户服务值班员技能培训考核题库

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  北京供电客户服务中心编2003 年出版398 页ISBN：7508316525

  本题库以“做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准”为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个分册，每一分册均分为相应级别的职业技能要求和试题库两部...

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  企业内容服务 信息与盈利的纽带

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  （美）Greg Laugero，（美）Alden Globe著；许青松译2003 年出版154 页ISBN：7302066434

  本书对企业内容服务的解决方案进行了精辟论述。

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  门店销售与服务

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  苗青，罗可编2004 年出版314 页ISBN：7506427680

  本书特为门店经营和销售服务人员所写，介绍了门店经营、销售、服务三部曲。为您展现了门店经营、销售和服务的基本理论和方法。

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  服务员特训教程

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  漆浩主编；刘硕，刘志伟编著2003 年出版400 页ISBN：7500218087

  职业培训进修教材 六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...

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  敢说导游服务英语

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  毕洪英主编2004 年出版320 页ISBN：7111132505

  本书介绍了导游英语口语知识。

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  实用服务人员礼遇英语

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  苏岷编译1987 年出版219 页ISBN：7536001908

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  服务管理教程

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  柴小青编著2003 年出版275 页ISBN：7300049885

  本书阐述了服务管理的概念、内容、服务管理中的管理科学方法。