顾客
-
-
-
-
-
顾客满意度测评理论与应用研究
霍映宝著2010 年出版158 页ISBN：9787564121662本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI...
-
顾客满意的测量分析与改进
邓绩，蒋曙东著2009 年出版279 页ISBN：9787506655446本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深...
-
电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究
李菁华著2009 年出版154 页ISBN：9787564206116本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。
-
顾客体验对品牌关系的影响研究 以商场购物为例
周建设著2010 年出版150 页ISBN：9787509607886本书研究顾客体验对品牌关系的影响，旨在企业有效管理顾客体验、建立更为稳定的顾客品牌关系、提高企业的市场竞争力提供有益的指导。
-
零售顾客忠诚计划研究
马宝龙著2010 年出版165 页ISBN：9787505891685本书在相关理论与研究的基础上，运用结构方程模型、概率随机模型和离散选择模型等方法和技术主要分析和研究顾客忠诚计划作为一种关系营销的手段，其是如何改变顾客感知并影响顾客行为的，研究既包含利用自报告数...
-
-
-
-
顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
-
-
-
宝岛眷村 一群临时的顾客永远的家
张嫱主编2010 年出版222 页ISBN：9787300115832本书是第一本向大陆读者全面介绍台湾眷村的书，书中邀请315位不同领域的人物，细细诉说眷村的一切，通过对眷村的历史、文化和生活的重现和回忆，引发读者在多变的全球化时代，重新思索“家园”“故乡”“乡愁”等人...
-
酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究
刘金岩编著2009 年出版185 页ISBN：9787505888128本书以酒店为研究对象，基于顾客体验的视角，从酒店管理的实践出发，采用实证研究、案例研究、质性研究和量化研究等研究方法，深入探讨了理论和实践中的服务接触、顾客体验以及服务接触对顾客体验的影响问题，进而为...
-
-
遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
-
零售店如何盈利 针对顾客满意的差异化策略
（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译2005 年出版181 页ISBN：7111162927本书介绍了以顾客为中心的零售企业的概念，分析了当前零售环境的现状，结合作者的实践经历，围绕着如何有效利用众所周知的会员卡购物计划所获得的顾客信息，按部就班地阐述如何建立以顾客为中心的零售企业。...