顾客
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顾客为什么忠诚 关系利益视角的研究
宋亦平，范鹏东编著2010 年出版170 页ISBN：9787543218031本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义，同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持，可以令企业获得更多利益。关系的维持需要关系中的各方都愿意停留在这一关系中。同企业维持关系的驱动相...
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汉译管理学世界名著丛书 核心 以顾客为中心的企业范式
（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...
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顾客视角的动态顾客价值理论与实践
花昭红著2010 年出版258 页ISBN：9787505890565本书围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之...
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顾客都在想什么 一本书读懂消费者心理学
马楠著2016 年出版214 页ISBN：9787568214131整个销售过程是漫长的，在这个过程中，顾客会产生各种心理变化，如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过：“成功的推销员一定是一...
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感官营销力 五感如何影响顾客购买
（美）阿瑞娜·克里希纳著；钟科译2016 年出版168 页ISBN：9787543226395在本书中，科里斯纳博士深入剖解感官营销有关的科学问题，展现了感官营销在运用感官体验影响消费者感知、判断和行为等方面起到的重要作用。书中每一章详解一种感官，先描述这种感官的生理运作原理，再谈及有哪些产...
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保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例
张文伟著2011 年出版152 页ISBN：9787565304415本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...
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顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究
余可发著2011 年出版198 页ISBN：9787509616581品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。相关领域的研究证明，顾客对品牌的真正忠诚是一种心理状态，双方之间实际上存在一份心理契约，这份心理契约的违背将会极大地影响双方的关系质量。因此，在现有的...
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当代推销学 创造顾客价值 第11版
（美）曼宁，（美）里斯，（美）阿亨著2010 年出版326 页ISBN：9787121117718本书是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推销等已被微软、万豪酒店集团、联合包裹服务公司（UPS和施乐公司等采用。本书强调了销售人...
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