顾客
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销售学基础 顾客就是生命 第10版=Fundamental of Selling Customers for Life Through Service(Tenth Edition)
（美）查尔斯·M.富特雷尔著；孟韬译注2011 年出版636 页ISBN：9787565401831本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。
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一分钟读懂顾客心理学
姜德祺编著2010 年出版222 页ISBN：9787538864649本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。...
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拿来就用的顾客操纵心理学
弗洛伊德工作坊编2012 年出版232 页ISBN：9787511320247本书是一本心理学通俗读物。本书以通俗易懂为宗旨，从心理学研究中选取50多个心理学实验，辅以新鲜有趣的案例故事，让读者能以更科学、更轻松的方式掌握消费心理学这门科学知识。...
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管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角
周庭锐，郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN：9787300153667本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...
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顾客只有24小时 抓住消费的时间与注意力
（美）艾德里安·C.奥特著曹海英，张荣译2012 年出版195 页ISBN：9787515801070在全球化的市场经济条件下，消费者用于了解和购买商品的时间越来越少，面对此情况。产品提供方需为产品进行准确定位。按时间与注意力两个衡量标准可分为四类：便利型、价值型、习惯型与动机型，不同类型产品都有各...
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顾客凭什么购买 让产品自动畅销的7Q营销方案
刘进，李文义著2012 年出版195 页ISBN：9787302292586目前以4P为主流的营销理论在指导营销实践方面有很大的不足，不能解决“最后一米”的问题。针对目前营销理论界和企业界的困惑，作者在自己咨询和营销实践的基础上，提出了7Q营销。它以顾客的购买流程为依据，以回答...
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服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
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越玩越聪明的智力游戏 提高思维能力
程帆主编；段其民，王彦芳副主编；顾客强编2009 年出版210 页ISBN：7546308968本书是适合小学生做的智力游戏题目。每册书分为6部分，每部分按照初级难度、中级难度、高级难度来组织内容。趣味性与益智性相结合，配以四色图片，是很好的促进学生智力开发的游戏类图书。...
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酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
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与顾客交往的69个禁忌 升级版
范爱明编著2012 年出版256 页ISBN：9787111379737在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯禁，才能更快的与顾客达成交易，才能更好的为顾客服务。此书视度独特，从禁忌的...
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中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践 第2版
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
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促销基础 顾客导向的实效促销
卢泰宏，贺和平编著2012 年出版343 页ISBN：9787302283423本书为第四版。第三版自2007年出版后，市场反应良好。此次改版距第3版已有四年，市场呼吁新的版本。理论界和实务界在促销理念、理论、方法与工具等方面均有一些新动向。此次改版，及时反映了市场促销中的新变化...