当前位置：首页 > TAG信息列表 > 顾客
顾客
-
-
美国餐厅管理 顾客、运营与员工 第2版
（美）罗伯特·克里斯蒂·米尔（Mill，Robert Christe ）著；夏铁军，赵丰跃译2004 年出版567 页ISBN：7535739903 -
搞掂麻烦顾客 企业生存手册
（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
-
-
美容院顾客服务方法与技巧
邓创等编著2004 年出版219 页ISBN：753813980X本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
-
-
-
核心 以顾客为中心的企业范式
（美）卡米尔·P.舒斯特（Camille P.Schuster），（美）唐纳德·F.达范克（Donald F.Dufek）著；杨洁译2004 年出版171 页ISBN：780162923X本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。
-
感动顾客 让顾客掏腰包的魔力 the art of amazing your customers
（美）罗恩·泽姆克（Ron Zemke），（美）奇普·贝尔（Chip Bell）著；李雪，安志伟，万猛译2005 年出版235 页ISBN：7111165799本书讲述了怎样提供给客户具有魔力般魅力的服务。
-
-
消费者王朝 与顾客共创价值
（美）C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad），（美）文卡特·拉马斯瓦米（Venkat Ramaswamy）著；王永贵译2005 年出版227 页ISBN：7111164385本书提供了一种全新的价值创造方法。在这种新的方法中，企业与消费者之间的互动和个性化的共同创造体验，使每个消费者都可以与企业网络和消费者社区共同创造独特的价值。...
-
顾客忠诚管理 机理分析与策略指导
严浩仁著2005 年出版265 页ISBN：7505846671作者进一步深入研究辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调解因素，并提出了顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，还用实证研究方法检验了上述模型的有效性和实证价值。...
-
抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学
（台湾）卫南阳著2005 年出版262 页ISBN：756391496X本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
-
企业能力战略 从顾客价值经营竞争优势
王锡秋著2006 年出版319 页ISBN：7506025159企业能力特别是核心能力是企业获得竞争优势的必要条件，如何对企业能力进行准确的量化分析，如何识别核心能力并分析核心能力所处的状态是企业能力理论研究与实践应用中必须解决的重要问题。...
-
第二汽车世纪 通过BTO重构顾客与价值链关系
（美）霍尔韦格（Holweg，M.），（美）皮尔（Pil，F.K.）著；陈荣秋等译2006 年出版254 页ISBN：7111186907本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行业如...
-
-
打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
-
-
-
