顾客
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餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心
李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
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把顾客找回来 让顾客满意的制胜之道
苏桔良著2009 年出版175 页ISBN：9787564021542本书作者多年从事企业营销咨询与培训，积累了丰富的专业经验。本书摒弃了过多的营销管理理论说教，以作者亲历的大量鲜活案例，生动活泼地为读者传授服务营销的技巧与方法，将先进的理念融入生活，娓娓道来，使读者在愉...
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顾客知识管理与企业技术创新
王伟著2008 年出版295 页ISBN：9787505875296本书针对顾客知识特性，研究了顾客导向学习对顾客知识获取和整合的影响过程，探讨了知识获取和整合影响产品创新绩效和过程创新绩效的具体路径，从而弥补了现有研究的不足，具有明确的理论意义和实践意义。...
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特色小店 与你分享小店吸引顾客、长久成功的秘诀
(美)多萝西·芬奈尔(Dorothy Finell)著2009 年出版188 页ISBN：9787506034333许多人都梦想着开一家特色小店，但是缺乏专业的指导。本书内容翔实，文笔生动，是开特色小店的创业指南。其内容包括欧洲、北美、澳大利亚的三十二家成功的特色店铺的故事，以及具体的商业指导，比如选择行业、制定商...
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体育赞助营销研究 顾客价值的视角
李建军著2008 年出版246 页ISBN：9787210040040本研究从顾客价值的角度，在对体育赞助营销影响作用的理论依据——晕轮效应、归因理论和平衡理论进行详细阐述的基础上，深入分析体育赞助营销影响赞助企业顾客价值的作用机理，提出了体育赞助营销影响赞助企业顾...
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沟通式销售 沟通大师教你打动顾客的心
赵伟著2008 年出版197 页ISBN：9787502833664本书系统介绍了一种崭新的销售理念——沟通式销售，它是一种双赢的销售方式，是以全方位的沟通，通过沟通达到销售的目的。本书介绍了它的概念、理念沟通方式及技巧，以及如何在实际中运用。...
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21世纪市场营销新理念 顾客资产测量与提升
邵景波著2008 年出版196 页ISBN：9787560326627顾客资产是当代市场营销的前沿理论之一。该书重点阐述了顾客资产驱动要素、测量与提升的相关内容，可作为高等院校市场营销、企业管理等专业教学和科研参考书，也可供市场营销理论研究者、企业管理者参考。...
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顾客利益代言 告别拉关系、打广告的高成本营销
格伦·厄本著，王永贵，冯慧译2009 年出版235 页ISBN：9787300098661本书旨在揭示“为顾客代言”是如何为企业带来高额利润和持续竞争优势。
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欢迎光临 让顾客钟情一生的服务体验
（美）丹尼·迈耶著2008 年出版239 页ISBN：97875086111361985年10月，27岁的丹尼·迈耶，怀揣着理想，作为餐馆界的新手开办了日后成为纽约德高望重的联合广场餐馆（Union Square Cafe）。不到20年的时间里，丹尼成为了全世界最具活力的餐馆集团之一的CEO，旗下拥有十一家各具特...
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影响中国消费者行为的三大因素 传统价值观、生活价值、顾客感知价值
潘煜著2009 年出版400 页ISBN：9787542630094本书稿以实证研究的方式，探讨中国消费者的文化价值观、生活方式和客户感知价值等对消费行为的影响。
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提升竞争能力的新途径 让顾客参与共创价值
张祥著2013 年出版126 页ISBN：9787030377760企业中心的时代正随着个性化定制需求的发展，悄然转变为顾客中心的时代。企业运作战略如何应对这种新的挑战？如何更好地开发顾客资源？本书基于广泛的调研和深入的分析，提出应积极地构建顾客参与链，将顾客纳入到价...
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