顾客
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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN：9787514155389本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究顾客...
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销售这么说，顾客听你的
南勇著2014 年出版273 页ISBN：9787556100286本书是《给你一个公司，看你怎么管》的作者南勇老师的新书。作者根据自己在汽车4S店多年的销售、企业内训和日常管理经验，分析消费者的消费心理，同时教授销售人员如何通过迎合消费者的需要、口味、脾性来达到顺...
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服务界面绩效 基于顾客偏好的视角
郭会斌，唐振龙著2015 年出版176 页ISBN：9787516156575该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象，聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响，研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制，目的在于探究...
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华侨大学哲学社会科学文库 顾客服务体系的界面管理研究
谢朝武著2015 年出版275 页ISBN：9787509778418本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...
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精益经营之道 企业创造顾客赢得利润的背后逻辑
周晓寒，贾小明著2015 年出版290 页ISBN：9787111501800本书主要是对企业到底如何精益求精的经营进行了系统的阐述，通过概念的梳理，让中国广大中小企业的经营者认识到企业经营应从过去经验式的方式向理性化的方式过渡的重要性，同时通过企业精益经营体系构建的七大基...
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顾客为什么买 原来零售业还可以这样经营
陈望著2015 年出版284 页ISBN：9787115390332本书作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店...
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零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
（日）铃木敏文著；顾晓琳译2015 年出版241 页ISBN：9787539982847本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，...
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知识资本经营 基本人才、企业、顾客的机制创造和持续发展模式
（株）Actcell主编；船桥仁编著；大庭史裕·河濑诚著；佳卉译2011 年出版167 页ISBN：9787500697701经营计划的制定方法从“计划经济型”转变为“价值创造型”。从将经营企划的职责制作成“漂亮的企划书”，转变为“构建可以创造新价值的企业结构，并保证其实现可靠现场体系”。...
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企业能力、能力营销与顾客价值
刘石兰著2015 年出版408 页ISBN：9787010148816书稿是基于：首先，现有的顾客价值管理实践单纯依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素和能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上，从而造成大多数企业顾...
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基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究
李东娟著2015 年出版147 页ISBN：9787516159996本书在文献综述基础上，分析差异化的性质及其优势，提出差异化优势的形成机理；通过对我国在线旅游企业发展的现实观察，探讨顾客价值的内涵及其主要内容；然后构建“差异化战略→顾客价值→企业经营绩效”的理论模型...
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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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以顾客为中心的销售 修订版
（美）罗伯特·L·乔利斯著；派力译2004 年出版225 页ISBN：7801472586□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得。...
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关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219 -
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