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顾客
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赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们
（英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译2002 年出版156 页ISBN：7563336427本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技...
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销售学基础 顾客就是生命 第6版
（美）查尔斯·M.富特雷尔（Charles M，Futrell）著；苏丽文主译2000 年出版714 页ISBN：7810447084本书实用性强，简洁易懂，囊括了理解销售学的概念和习惯做法所必备的基础知识。《销售学基础：顾客就是生命》一书就是给学生提供参与21世纪的竞争所必须具备的信息：该版内容新，包括更多全球销售的例子和每位销售人...
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永远留住顾客 最富成效的经营策略
（美）琼·库勃·坎尼（Joan Koob Cannie），（美）唐纳德·卡普林（Donald Caplin）著；奚红妹译1995 年出版301 页ISBN：720802104X -
赢得顾客 一个使小企业产品、服务、营销成功的计划
（英）大卫H·班斯著；邓大伟译2001 年出版218 页ISBN：7806544194本书包括快速战略营销计划；市场营销综述；产品和服务；顾客和潜在顾客；竞争分析；价格、选址和销售实践等11章内容。
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管理学 满足和超越顾客期望 英文版 第6版
（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852 -
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目标市场 不要告诉顾客需要什么 而要询问顾客需要什么 全球薪酬最高营销大师的16堂成功课
（美）哈利·韦贝尔（Harry Webber）著；董建宁，邓兵译2002 年出版279 页ISBN：7504445444本书收录了15个案例，在每一个案例当中，作者都对目标市场、营销挑战、解决方案及其结果进行了简要描述，并对每一个案例当中所寓含的营销经验进行了提纲挈领式的总结。...
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