呼叫中心
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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数据的魔力 基于数据分析的呼叫中心流程改善
周逸松著2013 年出版284 页ISBN：9787546409092本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分...
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呼叫中心培训运营体系设计全案
黎民安，陈家明编著2014 年出版229 页ISBN：9787115366672本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼...
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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...
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呼叫中心 玩转运营 插图版
杨萍著2012 年出版211 页ISBN：9787546406091本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...
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呼叫中心初级教程 上
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版195 页ISBN：9787560099255本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...
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呼叫中心初级教程 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
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CALL CENTER呼叫中心市场营销 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。