满意
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供电服务客户满意度调查结果应用
本社编2010 年出版103 页ISBN：9787512300811本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...
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客服圣经 客户100%满意的服务指南
易际涨著2011 年出版225 页ISBN：9787802497764不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...
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企业文化影响员工满意度的实证研究
杨君茹著2010 年出版191 页ISBN：9787500493433本书采用科学、规范的研究方法对企业文化进行了全面研究，通过对本土企业的基础性探索研究，构建了企业文化的维度框架模型，编制了企业文化测量量表，并提出了企业在文化建设中有效提升员工满意度的具体举措。...
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中国入境游客的满意度和消费行为 1998-2007
肖潜辉，张雯强，索灵浇编著2009 年出版440 页ISBN：9787563718672本书是入境旅游方面的一部专著。全书分现状篇、历史篇及地区篇三部分，共十章内容。作者以丰富的材料和大量的图表形式分别就入境旅游发展状况、入境游客的消费行为和满意度等方面进行了深入的研究与论述，并全...
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我的前程我做主 应届生如何找到第一份满意的工作
陈凯著2010 年出版142 页ISBN：9787313066961本书从知己、知彼、制定目标、如何行动几个方面介绍了大学生如何在求职中了解自己、找准定位，从而找到一份适合又满意的工作。
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规范服务 汽车销售人员客户满意第一步
丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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服务战争 提高顾客满意度的49个细节
李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
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2017中国影视产品网络满意度研究
本书编委会2017 年出版378 页ISBN：9787520315579随着互联网大数据挖掘和语义分析技术的发展，影视产品的态度指标日常监测成为可能。为此，本书围绕来源于网络发布的新闻、论坛、微博、弹幕等一手信息所形成的网民态度褒贬值，分析评价网民对电视剧、综艺、明星...
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关键四年 大学生校园参与、发展与满意度
李湘萍著2018 年出版171 页ISBN：9787300254449本书在回顾大学生发展理论及学生学习评估方法的基础上，利用高校学生调查数据，对当前我国大学生的校园参与、发展与满意度进行了深入、系统的实证研究。本书在系列实证研究的基础上，提炼出一些重要的研究结论，并...
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四川酒文化资源管理与开发利用
谷满意2017 年出版158 页ISBN：9787564356637该书是学术专著，主要从七个方面对四川酒文化资源管理进行研究，主要内容包括酒文化、川酒文化及酒文化资源管理；四川酒文化资源开发与保护的历史与现状、人力资源管理、物力资源管理、人文资源管理、信息技术管...
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西部地区旅游开发地居民满意度实证研究
黄大勇等著2018 年出版362 页ISBN：9787520321419本书借鉴旅游影响理论、顾客满意理论、社区参与旅游发展理论、社区交换理论、期望欲望理论和公平理论，对西部地区旅游开发地居民满意度展开分析。通过对西部地区旅游开发地的经济社会发展现状进行分析，在此基...
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做党和人民满意的好老师同北京师范大学师生代表座谈时的讲话 2014年9月9日
习近平著2014 年出版14 页ISBN：70101398062014年9月9日上午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在会见庆祝第三十个教师节暨全国教育系统先进集体和先进个人表彰大会受表彰代表后来到北京师范大学，看望教师学生，观摩课堂教学，进行座谈交流，向...
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服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究
戢芳著2017 年出版265 页ISBN：9787514177718本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“...
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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大学生体育学习满意度结构方程模型研究 以游泳教学为案例
王景贤著2014 年出版268 页ISBN：9787564416423本书内容基于全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部青年课题：大学生体育学习满意度结构方程模型研究——以游泳教学为案例(课题批准号ELA120413)成果。书中选择学习满意度这个心理学因素，以特殊项目——...
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ITS指挥系统的满意优化理论与方法
蒲云等著2003 年出版212 页ISBN：7504615463ITS即智能运输系统，是当前交通业的世界前沿研究热点。本书建立了智能交通系统的满意优化理论框架，并应用于铁路智能调度系统，通过实例对理论进行了验证。...
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人民满意教育的动力机制研究
程水栋著2014 年出版361 页ISBN：9787010138183本书稿共分六章。主要内容如下：以人民满意教育的理论指引力为视角，论述人民满意教育是中国特色社会主义教育思想的重要组成部分，阐述马克思主义教育理论与中国特色社会主义教育思想是办好人民满意教育的理论基...
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高校学生社团会员满意度测评研究
肖志伟，马卿等著2014 年出版203 页ISBN：9787811285994本书旨在探索构建高校学生社团会员满意度指标体系，主要包括高校学生社团会员满意度测评导论及概述、测评指标体系构建、测评问卷设计、测评结果讨论与分析以及提升高校学生社团会员满意度的对策建议等内容。...
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做人民满意的公务员 培育和践行社会主义核心价值观
《做人民满意的公务员》编写组编著2014 年出版199 页ISBN：9787517106623本书分培育和践行社会主义核心价值观、《党政机关厉行节约反对浪费条例》解读、公务员心理健康与调适、常用法律法规选编四个部分；主要内容包括：社会主义核心价值体系的内核与精髓，社会主义核心价值观的主要特...