满意
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顾客满意度测评理论与应用研究
霍映宝著2010 年出版158 页ISBN：9787564121662本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI...
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顾客满意的测量分析与改进
邓绩，蒋曙东著2009 年出版279 页ISBN：9787506655446本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深...
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大学生社会实践教育理论与方法
胡树祥，吴满意等著2010 年出版308 页ISBN：9787010079653本书从大学生社会实践教育的指导性理论、内涵、功能与历史考察、课程学习中的社会实践教育、校园社会实践教育、校外社会实践教育、社会实践教育的发展与创新、国外相关理论与实践七个方面，论述了大学生社会...
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怎么做事老板才会满意 如何用人员工才不抱怨
（韩）全京一著；千太阳译2009 年出版178 页ISBN：9787205066475本书为韩国引进版权书，作者针对目前企业单位许多员工做事领导总不满意，领导的一些政策总让员工抱怨等对企业发展不利的现象，根据多年的经验的总结，写出了如何改进这些现状的办法，以促进企业良好快速的发展，对领导...
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2009 年出版256 页ISBN：9787811027655本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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共青团组织青年满意度测评研究
颜上伟，龚红果，杨志伟等著2009 年出版222 页ISBN：9787500689713青年满意度，是指青年对共青团组织服务青年需求的满足程度主观感受的一种评价指标。本书研究的主要内容，包括共青团组织青年满意度测评概述、测评指标体系构建、测评问卷设计、测评实证研究、测评结果讨论和分...
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抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学
（台湾）卫南阳著2005 年出版262 页ISBN：756391496X本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
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满意 解开CS经营难题的15把金钥匙
严世华编著2006 年出版189 页ISBN：7807283106本书是以全新思维求索赢销良方，凭创业实践感悟商战真谛，亚洲十大培训师CS经营运作专家，严世华最新制作——一幅穿越惊涛险礁送达迷途船队的“导航图”。...
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全国用户满意杰出管理者
熊军主编2005 年出版193 页ISBN：7504348996本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。
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2006年中国用户满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心，中国质量协会用户委员会，清华大学中国企业研究中心编2006 年出版66 页ISBN：7506640813本书是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。本书包括：耐用消费品18大类、非耐用消费品21类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果等方面的内容。...
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全国用户满意服务明星班组
熊军主编2005 年出版201 页ISBN：7504348996本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。
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品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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网络购物顾客满意度实证研究
李海英著2015 年出版209 页ISBN：9787219096864理论和模型的发展及验证是学术研究的重要组成部分。本书根据网络购物特征对QVS模型的要素进行更新和调整，构建并验证了中国网络购物顾客满意度概念模型，为模型的跨文化适用性提供了经验佐证，进一步丰富了现有...
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美国市场营销学会顾客满意度手册 研究、计划和实施指导
（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译2001 年出版305 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...