投诉
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及前...
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处理投诉与非正常投诉最新法律文件集萃
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准法律事务部编著2008 年出版827 页ISBN：9787506649315本书精选了自2005年5月以来颁布实施的97项与处理投诉与非正常投诉工作有关的、规定市场平等竞争条件、维护公平竞争秩序，并且有普遍适用性的法律文件。...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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物业管理投诉案例分析
罗小钢等著2003 年出版365 页ISBN：7806774351本书通过对典型物业管理投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成。...
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走向客户的6W 有效处理房地产客户投诉
矫佩民著2003 年出版273 页ISBN：7112060761伴随着房地产业快速发展而来的是客户投拆的高速增长，作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训，以80个鲜明的案例生动讲述了房地产业的发展商应该如何做好客户服务工作，有效地处理客...
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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站...
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客户沟通技巧与投诉处理
韦峰著2012 年出版153 页ISBN：9787114097454本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业...
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成长我最棒 放屁家族被投诉
马兰英2016 年出版42 页ISBN：9787504225207在一个叫嘟嘟嘟的森林里，住着伟大的皇家健康护卫队。他们是由番薯将军带领的放屁家族，专门负责森林皇族和臣民们的肠道健康。他们的敬业受到了狮子王的赞赏和所有动物的敬重。可是，有一天，一只走江湖的猴子来到...
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最新家庭实用投诉索赔指南
倪寿明主编1999 年出版440 页ISBN：780005523X本书主要内容集中在司法侵权投诉与索赔、人身权侵权投诉与索赔、产品质量及消费者权益侵权投诉与索赔、劳动用工侵权的投诉与索赔、保险侵权投诉与索赔、交通事故投诉与索赔、医疗事故投诉与索赔、房屋买卖...
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