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现代酒店服务管理概论

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蒋一帆著1999 年出版413 页ISBN：7806274189
国际服务贸易银行

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何忠妹，陈映申主编1998 年出版265 页ISBN：731301855X
文明服务规范

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王维琪，侯国超1985 年出版98 页
奥运安保服务英语

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吴焕成主编2002 年出版252 页ISBN：7810870440
客房服务与管理

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张连寅编著1997 年出版168 页ISBN：7508204123
内容提要展现在读者面前的这本《客房服务与管理》，是由北京饭店客房部工作多年、极富实践经验的张连寅先生编著。内容包括：客房在饭店中的地位、客房部的任务与职责、客房基本类型和应具备的条件、客房服务工...
Visual C#.NET中文版Web服务开发基础

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孙永强，杨丽坤编著2002 年出版357 页ISBN：7302057141
本书主要介绍如何使用VisualC＃.NET中文版开发WEB服务，并详细而系统地介绍了与WEB服务相关的各种标准规范和协议，主要包括XML标准、HTTP协议、SOAP协议、WSDL规范、UDDI规范，以及全局XMLWEB体系结构等。 ...
服务规范手册

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《服务规范手册》编写组编1989 年出版376 页ISBN：7203014371
企业为用户服务指南

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电子质管协会为用户服务部编1989 年出版226 页ISBN：7505304755
文明服务语言艺术

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李杰群，李杰明著1991 年出版171 页ISBN：756190133X
本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。
社区卫生服务与管理

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董先雨主编2000 年出版297 页ISBN：7508019989
全科医学转型教育系列教材:本书对社区服务的区域卫生规划，医疗保障制度，社区卫生服务网络建设与管理，社区居民健康档案，社区营养，公共卫生管理，社区康复管理，社区卫生服务经济管理等方面的内容进行了论述。...
服务卫生学

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班卓嘉主编1996 年出版267 页ISBN：7500532415
基于Web的信息服务 OCLC FirstSearch服务分析

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刁维汉等主编2002 年出版358 页ISBN：7543919427
餐饮服务技艺

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郑传韬等编著1994 年出版283 页ISBN：7535213952
服务营销

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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2002 年出版466 页ISBN：7111093151
本书是一部优秀的“服务营销”教科书，根据其英文最新版本第2版译出。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为、感知等与企业的战...
窗口服务语言艺术

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成晓村编著1991 年出版138 页ISBN：7203021122
现代服务管理

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柴小青著2002 年出版271 页ISBN：7801477243
北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目:本书介绍了服务和服务管理的概念，服务竞争战略基本模式，服务管理的内容和方法，服务管理中常用的管理科学方法等内容。...
山西名餐馆

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山西省饮食服务公司等编1987 年出版156 页ISBN：7203000753
本书系统地介绍了山西省各地三十余家名餐馆的历史、由来、发展、现状、名菜、美点和名师、轶事等等。
商业服务业礼仪

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李瑞芹，梁玉琴著1993 年出版236 页ISBN：7504421510
暂缺《商业服务业礼仪》简介
饭店服务教育

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（日）石仓丰著；张跃，金佩华译1987 年出版140 页
高科技服务营销

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（英）科林·V.萨尔特（Colin V.Sowter）著；刘祥亚译2002 年出版244 页ISBN：7111104633

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