服务

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  前厅服务员实战手册

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  吴军卫著2006 年出版175 页ISBN：7563713433

  本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

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  服务型政府的构建

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  吴声功著2006 年出版352 页ISBN：7802301904

  如何从当代中国社会主义市场经济体制的改革与行政管理体制的改革的现实出发，即从中国的国情出发，借鉴世界各国的经验，构建当代中国的服务型政府，是一个重大课题。本书作者从当代中国经济体制的改革与行政管理体...

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  中餐服务指南

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  王穗萍著2005 年出版223 页ISBN：7306025147

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  银行服务英语100句

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  李景等编著2004 年出版173 页ISBN：7561913346

  本书精选银行服务行业英语会话中的100基本句子，全书共8个单元22课，包括基本句子、会话、词语表达、用法说明、句子活用、说说看等几个部分。本书附有全书的词语表和常用银行词汇。编写简明，强调实用。...

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  饭店服务技能

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  张文侠编著2006 年出版242 页ISBN：7310024079

  本书依照和参考国家现行的有关标准和业界约定俗成的实践精华，采用图文并茂的方式，在饭店服务理论的基础上力争详尽地介绍饭店服务技艺的服务标准、运作程序、操作方法和动作要领。...

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  餐饮服务与管理

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  姜红主编2006 年出版254 页ISBN：7561130570

  《餐饮服务与管理》（第二版）是新世纪高职高专教材编审委员会组编的旅游与酒店管理类课程规划教材之一。本教材依据酒店餐饮服务与经营管理的客观规律，以管理理论为指导，以餐饮实际业务活动为基础，以当前最新最实...

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  餐饮服务与管理

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  李贤政主编2005 年出版234 页ISBN：7040166674

  本书是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。主要内容包括餐饮概述、餐厅服务基本技能、中餐厅服务、西餐厅服务、宴会服务、菜肴与酒水知识、酒吧服务、...

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  杭州菜谱

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  杭州市饮食服务公司编1988 年出版314 页ISBN：753410047X

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  导游服务成功秘诀 做好导游服务工作的新思维新理念

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  梁杰著2006 年出版333 页ISBN：7503228571

  本书对导游服务做了说明，并从旅游合同的规定要求，服务项目的隐含要求等方面讲解如何提高交际能力，沟通能力，怎样做好接团中的一切服务工作。...

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  社区卫生服务工作指南

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  梁震宇主编2006 年出版211 页ISBN：7502586350

  本书叙述了社区卫生服务概论、机构的建设、服务方法等。

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  服务创新与盈利成长

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  舒伯阳著2006 年出版284 页ISBN：7543034468

  本书以Heskee服务利润链及关键财务绩效指标（KPL）为分析工具，对现有的服务创新维护进行整合，提出了“服务企业应根据顾客价值等式以服务利润为主线来构建特色盈利模型”，构建了服务企业盈利成长的“盈利能力成长...

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  前厅客房服务与管理

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  郭胜，董静主编2005 年出版195 页ISBN：7504454990

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  会展营销与服务

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  丁萍萍主编2006 年出版280 页ISBN：7040192217

  本书是高等职业教育应用型人才培养培训工程系列教材之一。本书基于对高等职业教育特色的深入理解，紧密结合会展业高等应用型人才培养需要，强调营销与服务技术而非一般理论的教学，内容实用，针对性强，反映会展职业...

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  旅游服务礼仪

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  黄海燕，王培英编著2006 年出版282 页ISBN：7310024036

  本书详细介绍了服务礼仪方面的知识，具体内容包括了礼仪的基本理论，仪容、仪态、服饰、语言、少数民族礼仪、主要客源国礼俗等。

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  迈向和谐社会的社区服务

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  唐忠新著2005 年出版304 页ISBN：7508707753

  本书介绍了和谐社会的社区服务。

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  汽车销售与服务

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  张国方，刘刚主编2006 年出版244 页ISBN：7114058292

  本书主要介绍汽车这种特殊商品在市场营销及其销售服务方面的特定内涵与做法，以及市场营销学及汽车销售与服务的新理念、新手段、新方法和新业务等。...

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  民用飞机客户服务入门

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  《民用飞机客户服务入门》编委会编2006 年出版266 页ISBN：7801832337

  本书从民用飞机客户服务内容，相关法律法规。客户服务体系及实施，信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。

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  淮安市服务业发展报告

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  淮安市发改委编2006 年出版206 页ISBN：7214044048

  本书关于淮安市服务业的发展调研报告，对淮安市服务业的进一步发展具有较强的指导意义。

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  中国铁路旅客服务手册 2004年 第1辑

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  铁服主编2004 年出版89 页ISBN：7113060668

  本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向京广方向旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

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  服务营销管理

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  吴晓云主编2006 年出版355 页ISBN：7561823487

  本书系统体现了现代服务营销学的中心内容。