客户
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心理控 赢得客户的细节与秘密
（美）希恩·德玛著；卢东民译2017 年出版151 页ISBN：9787553768243本书是威廉·沃克·阿特金森一部研究销售心理的经典作品，他通过研究商业中人们心理活动的过程与机制，将消费者购买商品时的心理秘境揭示出来，从而让销售人员在销售的过程中得偿所愿、如鱼得水。这不单是一部阐...
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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
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成交 销售高手赢得客户一定要掌握的秘诀
王阔著2016 年出版263 页ISBN：9787558100055本书囊括了如果在销售行业成为销售高手，如何赢得客户，如何与客户做朋友，如何让自己更专业，如何让销售业绩骄人，如何与客户双赢的所有内容，就是一本销售行业的浓缩小百科全书，给销售人员及对销售感兴趣的人予以各种...
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客户至上 以客户为中心
黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...
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让外贸邮件说话 读懂客户心理的分析术
蔡泽民（Chris）著2016 年出版224 页ISBN：9787517501671互联网+时代外贸发生了翻天覆地的变化，传统的展会开发客户的方式日渐衰退，邮件在外贸中的作用更为重要，如何形成不一样的思维，利用开发信抢占商机；学习独到的读心术，深度分析客户的只言片语，精准把握客户心理，高效...
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如何说客户才会听 怎么听客户才会说
王力著2018 年出版260 页ISBN：9787502063368职场中，我们经常会听到抱怨：做销售真难，口若悬河，夸夸而谈不行；闷不作声，一言不吭不行；说的多招人烦，说的少让人误会……《如何说客户才会听，如何听客户才会说》一书将为广大销售人员提供贴心的建议，本书将告诉你如何...
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这样开发客户最给力 最佳销售员客户开发技巧训练
马良吉编著2016 年出版213 页ISBN：9787545438468对企业来说，什么才是生存发展的动力和能源？客户！客户是企业所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿在企业生存发展的全过程，没有客户的企业是无法生存下去的。开发客户、服务客户、留住客户、让老客户带来更...
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销售基金定投好简单 如何三分钟让客户理智开户做定投
沈绍炜，李厚豪著2017 年出版206 页ISBN：9787302485216本书介绍了基金定投的一些营销技巧和特点，针对各种情况具体给出了相关营销话术，对从事基金定投行业的人员颇有裨益。
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客户调查与数据分析 SPSS版
李良主编2017 年出版174 页ISBN：9787115467928本书系统地讲解了数据调查与分析的相关知识，全书共有7章，系统地论述了问卷的设计与制作、问卷的发放与回收、数据资料的审核与录入、数据的分析、报告的撰写，并且还安排了任务情境和项目展示。为了让读者能够...
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银行客户经理的销售关键对话
苏卫宏著2016 年出版222 页ISBN：9787550263956本书为企业培训类图书。无论是销售个人理财产品还是保险产品，银行客户经理只有掌握销售的关键对话，才能事半功倍。本书从银行销售的真实情景出发，分享了大量工具、方法，帮银行客户经理掌握销售的关键对话，提升销...
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银行个人客户经理软实力修炼
黄勋敬著2014 年出版221 页ISBN：9787504975362个人客户经理是商业银行负责个人(零售)业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。对于银行个人客户经理来说，如何提升软实力进而提升个人和银行业绩呢？这是一个值得思考...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...