客户
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与客户有效沟通的N个技巧 第2版
俞慧霞编著2006 年出版253 页ISBN：9787506477475销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司...
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说服术 怎样有逻辑地说服客户
乐佳著2014 年出版250 页ISBN：9787550710764本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售...
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数据挖掘 客户关系管理的科学与艺术
（美）迈克尔·J.A.贝里（Michael J.A.Berry），（美）戈登·S.利诺夫（Gordon S.Linoff）著；袁卫等译2004 年出版373 页ISBN：750056581X本书第一部分解释了数据挖掘在市场营销中的运用原理，第二部分提供了数据挖掘在商业活动中的运用技术，第三部分分析了数据挖掘在不同行业。不同生产流程中的典型案例。...
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物业客户服务培训与管理手册
余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN：9787111465867本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者对...
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社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户
（美）戴夫·埃文斯，乔·科瑟尔著；姚军等译2015 年出版303 页ISBN：9787111476313本书分为四个部分，共12章。第一部分（第1～4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识：社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5～7...
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客户关系管理 英文版
乌尔瓦希·毛卡尔（URVASHIMAKKAR），哈林德尔·库马尔·毛卡尔（HARINDERKUMARMAKKAR）著2014 年出版251 页ISBN：9787300194691本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：第一部分：学习客户关系管理的先决条件：第1章介绍了要了解客户关系管理的必不可少的概念和理念，第2章和第...
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LBS客户定位与精准营销 大数据时代的O2O核心应用
张国文编著2015 年出版227 页ISBN：9787115389015本书是国内第一本基于LBS进行客户定位和精准营销的宝典，是O2O移动互联网的核心命脉应用与商业营销实战。书中既深度讲解LBS的商业模式、定位方法、营销技巧、推广策略、未来趋势等，同时以案例的方式介绍了微...
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现代客户关系管理 第2版
周洁如编著2014 年出版364 页ISBN：9787313120434本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CR...
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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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客户关系管理实务 第2版
张慧锋主编；郑罗平，吴建民，杨建朝副主编2014 年出版272 页ISBN：9787115366979本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案...
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一本书读懂客户心理 挖掘客户需求痛点，七步成交
柯胜威著；王景主编2014 年出版219 页ISBN：9787513630948在销售这片江湖里，只有摸准江湖的门道，能够对客户洞若观火，准确把握对方任何的心理变化，你才能够精准销售，提升业绩！本书作者仔细把脉销售江湖，从七大步骤出发，打造了一个销售系统，运用这个系统，帮助你快速地提升你的...
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富客户端网站的设计与实现
陈童编著2012 年出版179 页ISBN：9787106034290本书是一本技术性很强的专业书，作者以图文并茂的形式，把目前网站的开发技术罗列了一遍，每个技术都有简单介绍。
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客户服务管理实务 第2版
何润琴主编2015 年出版224 页ISBN：9787568201162本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索，设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能内容。客户服务理论基础主要是通过了解客户与企业之间的关系，明确客户的内涵、...
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魅力营销 让客户迷恋你和你的产品
缪妙著2014 年出版200 页ISBN：9787504748751营销成功其实很简单，要么是你的产品吸引了顾客，要么是销售员的口才和沟通技巧让顾客信服。本书旨在通过对营销的介绍，从而让客户迷恋你所销售的产品。魅力营销，就是要让自己的产品和销售员如何更具魅力，获得顾客...
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物流客户服务 学生用书
续秀梅主编；王荣，张震，靳洁副主编2010 年出版195 页ISBN：9787504735591中国物资出版社即将出版的《物流客户服务》一书以物流客户的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访客户信息统计和档案管理、...
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创新地图 创造客户所需要的产品和服务
（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
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