客户
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供电服务客户满意度调查结果应用
本社编2010 年出版103 页ISBN：9787512300811本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...
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零售银行富人客户开发
沈跃骅编著2011 年出版174 页ISBN：9787802557581在富人客户开发问题上，传统的80／20规则已不再适用，很多时候仅仅最大的5个客户就占了一名顾问全部业务的95％。财富的集中从社会学意义上讲也许并不是一件好事，但从银行的角度来看，占据经济蛋糕最顶层的少数富人对...
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零售银行客户理财规划
窦荣兴编著2011 年出版265 页ISBN：9787802557550“客户理财规划”不只是金钱那么简单。在这种以客户人生为中心的理财规划框架中，我们要超越传统的交易导向思维，转而关注客户的人生转变。理财顾问在其中要扮演好伙伴、向导和教育者这三重角色，帮助客户实现人...
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看故事，弄懂客户心理 赢得客户的121种销售攻心术
郭建北编著2010 年出版228 页ISBN：9787115239136本书以故事的形式深入剖析了客户的消费心理、客户的性格类型，对一般客户所具有的心理效应、心理定律进行了汇总分析，同时，也指出了客户的心理弱点。...
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小老板掌控客户36计
马晓敏编著2010 年出版257 页ISBN：9787563925810本书从销售者个人修炼、客户心理分析、公司经营理念等几个方面，采用36计的方式，生动而详细地讲述了在销售过程中与客户打交道的策略方法，语言通俗，事例生动，让你在轻松的阅读中掌握如何认识客户、应对客户的实用...
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客服圣经 客户100%满意的服务指南
易际涨著2011 年出版225 页ISBN：9787802497764不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...
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物流客户关系管理与服务
王淑娟，吴蔚，万立军等编著2011 年出版308 页ISBN：9787302252818本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...
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搞定客户 有效排除客户异议的成交技巧
马福存主编2010 年出版208 页ISBN：9787802495616本书系统介绍了销售中遇到客户拒绝或有异议的情况和应对办法。将会对广大销售人员提供很大的帮助。是一本非常实用的书。
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赢得客户的赞美说服术
卢斌编著2011 年出版198 页ISBN：9787115253682本书共10章，从不同角度、不同层面全面阐释了赞美在销售中的应用。通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，详细讲述了每一赞美技巧如何运用、何时使用、用到什么样的客户身上等，是销售人员有效说服客户、...
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规范服务 汽车销售人员客户满意第一步
丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
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每天知道点处理客户异议技巧
张超著2010 年出版245 页ISBN：9787229030582本书为你逐一介绍了客户异议中反馈与负反馈的种类，和处理客户异议中应懂、应注意的问题，让你不断了解如何处理客户异议，如何维护与客户之间的关系，从而在职场上更加得心应手。每天知一点，每天在进步。...