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客户
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中国农业银行客户统一授信管理实务
王川，杨明生主编2000 年出版366 页ISBN：7504923133本书阐述了客户统一授信管理和信用业务授权的联系和区别，主要对公开统一授信和内部授信的运做程序、法律效率和地位作了介绍。此外，还对我国国有商业银行和西方商业银行授信管理的做法和具体操作作了比较和分...
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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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customer relationship management=客户关系管理 英文版
urvashi makkar and harinder kumar makkar 著2014 年出版255 页ISBN：7300194699本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：第一部分：学习客户关系管理的先决条件：第1章介绍了要了解客户关系管理的必不可少的概念和理念，第2章和第...
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银行客户经理授信产品手册
立金银行培训中心著2012 年出版359 页ISBN：9787504963697本书为立金银行培训中心组织编写的银行授信产品字典，介绍了有关银行票据、贴现、汇票、票据组合融资、银行保函、供应链融资、短期贷款、长期贷款、房地产融资、商品融资、中小企业融资、保理、信用证、投行...
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爱@客户 微时代的危机公关
（美）彼得·山克曼著；钱峰译2012 年出版219 页ISBN：9787300153421利用社交媒体，你可以提供令人惊叹的客户服务，获得对你不离不弃的忠实的支持者。现在，传奇的网络营销专家彼得·山克曼将告诉你如何做到这一切，并且不用花一分钱！山克曼创建了在线营销顾问公司HARO，有为多个《财富...
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电子商务客户关系管理
汪楠，李佳洋主编；吴进，樊琦副主编2011 年出版238 页ISBN：9787113138851本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户...
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如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集
陈荣赋，尹培培编著2011 年出版358 页ISBN：9787542928382本书系统讲述了客户管理与企业自愿供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，告诉读者要成为业绩冠军，靠的不是每天把腿跑断，把客户纠缠得不厌其烦，而是懂得如何说，怎样听。...
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