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客户

  • 银行客户信用分析

    刘忠,杨建武,周众先主编1992 年出版211 页ISBN:7541931162

  • 现代商业银行客户管理

    万仁礼等编著2004 年出版347 页ISBN:7504932221

    本书共8章,就商业银行客户管理的基本理念、具体行为、日常管理等问题展开论述。

  • 客户服务实务 第3版

    (美)伊莱妮·K.哈里斯(Elaine K. Harris)著;苏悦译2003 年出版163 页ISBN:7300048285

    本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。

  • 换个思维找客户 开拓客户的技巧

    范云峰著2003 年出版203 页ISBN:7806008039

    本书主要阐述了科学开发客户的步骤与技巧:寻找、评估、接近有效地洽谈示范,处理客户的异议、引导成分。

  • 95598供电客户服务值班员技能培训考核题库

    北京供电客户服务中心编2003 年出版398 页ISBN:7508316525

    本题库以“做什么,怎样做,在什么条件下做,达到什么标准”为中心内容,以职业技能为中心,将必备的知识融入技能描述之中,方便实用。试题库分为初、中、高三个分册,每一分册均分为相应级别的职业技能要求和试题库两部...

  • 与100种客户打交道

    黄胜伟编著2002 年出版432 页ISBN:780112510X

    本书用了十一个篇章以不同的角度对社会上不同类型的年龄、性格、职业以及地域的人做了详细的分析,介绍如何与他们打交道,体现了以人为本的新销售观念。...

  • 客户管理文案

    宿春礼主编2003 年出版247 页ISBN:7801627180

    本书介绍了客户管理各种文案的写作要点及写作技巧。

  • Internet与WWW程序设计教程 上 客户端应用编程

    (美)H.M.Deitel等著;肖国尊,胡季红等译2003 年出版638 页ISBN:7302065314

    本书讲述了如何编写多层的、客户/服务器的、数据密集的、基于Web的应用程序。

  • 客户服务游戏

    (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著;李炜译2003 年出版208 页ISBN:7532367517

    客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道,他们能使公司看起来糟糕透项,也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏,在它的帮助下,你的员工将能做到:●了解如何与...

  • 客户经理案例

    朱利,吴晓求主编2003 年出版231 页ISBN:7300049656

    本书通过案例,讲述了客户经理应具备的条件和知识.

  • 赢取信赖 让客户忠诚于你

    (英)John Frazer-Robinson著;李春怡译2001 年出版73 页ISBN:7563910131

    本书包括六章:客户忠诚的关键是什么;考虑多一点,考虑细一点,考虑客户;建立带来利益的忠诚的九个步骤;如何测量忠诚;以客户为导向的生意模式;开始忠诚过程。...

  • 如何进行客户关系管理

    李小圣编著2004 年出版245 页ISBN:7301066848

    本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤,深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统,客户信息分析统计等。

  • 走向客户的6W 有效处理房地产客户投诉

    矫佩民著2003 年出版273 页ISBN:7112060761

    伴随着房地产业快速发展而来的是客户投拆的高速增长,作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训,以80个鲜明的案例生动讲述了房地产业的发展商应该如何做好客户服务工作,有效地处理客...

  • 客户服务手册

    (澳)尼维莱·雷克(Neville Lake),(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著;童利忠等译2004 年出版263 页ISBN:711512051X

    本书为读者提供了一个客户服务的总体框架,让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务,以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

  • 赢得客户的心

    (美)弗兰克·贝特格著;文涛译2004 年出版172 页ISBN:7806991263

    本书为美国最伟大的推销员、人寿保险创始人弗兰克·贝特格尔的巅峰之作,书中以他自身的经历详尽阐述了作为推销员所应具备的七大素质,市场推销的七大原则、赢得客户心的七大法则。除进行理论阐述外,还有大量的...

  • 阿瑟·安德森教你如何与客户沟通

    (美)迈克尔·J.温(Michael J.Wing)著;凌华倍译2003 年出版174 页ISBN:7801810694

    本书提供了在全球化商业背景下公司与客户沟通的技巧,以使公司改善客户服务,提高客户的满意度和公司的业绩。书中还提供了大量的调查问卷,可资借鉴。...

  • 卓越的客户关系营销 IBM方法

    (英)Bryan Foss,(英)Merlin Stone著;郭蓓,刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN:7508032608

    本书细致讨论了如何组建客户管理团队,以及活动管理的系统管理方案,介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况,无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...

  • 客户不是上帝 管理客户的策略

    范云峰著2003 年出版221 页ISBN:7806008020

    产品质量与特征的日益趋同,市场和信息沟通渠道的日趋饱和,一方面是客户渴求与那些能与自己建立“特殊关系”的供应商合作,另一方面,从细微处着手实施客户管理已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前。...

  • 商业银行客户经理必读

    杨明生主编2003 年出版289 页ISBN:7504930946

    本书阐述了客户经理的理念,客户识别与分类,目标客户的选择,介绍了客户经理的工作流程和方法,论述了客户经理的管理和商业银行营销团队建设。...

  • 如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户

    (美)奇普·R.贝尔(Chip R. Bell)著;蒋其宝,俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN:7508600126

    本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇,全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念:要想得到客户的忠诚,就必须...

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