客户
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客户体验管理的理论与方法研究
郭红丽著2010 年出版183 页ISBN：9787561534472本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理，提出客户体验是一个多层次、多维度的概念，建立了客户体验层次概念模型；在此基础上构建了可行的客户体...
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速售：“忙人”客户必杀技
（美）吉尔·康耐斯著2011 年出版242 页ISBN：9787802495739本书指导销售员如何在潜在客户三大决策中应用速售四要素，从而将客户从焦灼的忙碌状态中拯救出来，顺利实现成交。
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换一种思路做客户 让客户为企业增值的终极策略
张子凡著2010 年出版188 页ISBN：9787111321712得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本书以五大方法来阐述赢得客户的方法。
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从零开始做销售 用心理学方法搞定客户
千锤百炼编著2018 年出版211 页ISBN：9787302484196通过多方面的销售心理学知识的讲解，使销售人员能够充分了解销售心理学的含义和内容，能够让销售人员在销售活动中实现运筹帷幄，胸有成竹的目的，充分发挥自身的产品和资源优势，准确把握客户心理，促成产品销售订单的...
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怎样说客户才会听，怎样做客户才会买 话术王
肖晓春著2017 年出版207 页ISBN：9787545453515口到财来，能够顺利让客户买单就是销售金口才。销售高手能够成交客户不是因为比普通人聪明很多，而是因为他们懂得“怎样说客户才会听，怎样做客户才会买”的核心技能！本书为您呈现了销售过程中每个环节的话术精髓...
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让客户当场签单的销售心理学
厉铖著2018 年出版216 页ISBN：9787514511642本书从心理学角度解读了销售活动，并通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、客户的消费心理透视和销售过程中的心理较量等方面加以充分阐释，系统而科学地讲述了如何在销售活动中运用心理学吸引客户，达到成...
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常青 如何持久吸引客户
（美）诺亚·弗雷明著；吴威译2017 年出版238 页ISBN：9787505742086本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物，客户则是树上的树叶，一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”，因为其作为“树叶”的客...
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Android云存储客户端开发
杜纪魁，沈建国著2017 年出版212 页ISBN：9787040485080本书是云计算技术与应用专业校企合作系列教材。本书较为全面地介绍了目前流行的开源OpenStack云计算架构中Swift存储的相关知识及以此为基础进行Android云存储客户端开发的相关技术，最终实现了基于Swift存储...
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金融客户经理管理实务
杜晓颖，丁俊峰著2017 年出版216 页ISBN：9787115444882全书共八章，主要内容包括金融客户经理概述、市场调查与分析、开发客户的流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行新产品推介、客户经理管理。本书适用于普通高等院校、职业教育院校...
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社交网络环境下的客户价值与客户细分
杨光煜，阎锦，罗芳著2018 年出版159 页ISBN：9787504737366在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下，本课题的研究涉及三个层面。首先，分析社交网络环境下客户价值的影响因素；其次，构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型；最后，针对国内某一社交网站客户数据...
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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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外贸高手客户成交技巧 2 揭秘买手思维
毅冰著2018 年出版278 页ISBN：9787517502326本书以买手视角切入，让业务员能够通过换位思考了解客户真正的需求，从而有的放矢地施展策略；全书通过大量的案例，真实还原了外贸场景，方便业务员“对号入座”，精准找出以往工作中的问题，有针对性的进行改进；本书“揭...
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客户为什么和你做生意
轻松读大师项目部编2017 年出版214 页ISBN：9787500278511本书从如何以顾客为中心、如何打破企业发展的瓶颈、如何利用智能手机等问题出发，帮助企业找出顾客“为什么”和你做生意。鼓励企业，一方面要拟定独特价值承诺，向顾客说明和你交易可以获得的价值、利益，以及明确...
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订单是问出来的 怎样高效地说服客户
崔恒鸣著2017 年出版231 页ISBN：9787514510652《订单是问出来的：怎样高效地说服客户》一书共分为9个篇章，全文围绕着怎么样说话才能让客户更高效的下单这一主题来展开叙述，要想说服对方，我们就必须知道如何正确地发问，才能切中要害问到重点，达到高效的目的，最...
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银行对公客户经理修炼
孙军正，许华民，冯民科著2017 年出版263 页ISBN：9787510462900本书是一本关于银行对公客户经理如何成长的工具书。书中提及的4种修炼，21种技巧、方法可以说是银行客户经理的必读功课。全书不仅提供实用的销售成交技巧，还从唤醒激情、高效能习惯、执行力修炼等多个层面总...