客户
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民用飞机客户服务入门
《民用飞机客户服务入门》编委会编2006 年出版266 页ISBN：7801832337本书从民用飞机客户服务内容，相关法律法规。客户服务体系及实施，信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。
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赢得客户的12个关键电话
张烜搏编著2005 年出版287 页ISBN：7115130566本书从四个方面阐述提高销售业绩的途径：与客户建立持久的信任关系的方法；电话销售人员的业绩来源；拥有机构客户的12个关键电话和针对个人消费者的电话销售技巧。...
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新媒体时代网络内容及客户资源管理研究
马健龙著2012 年出版216 页ISBN：9787530874677本书重点讲述新媒体时代对于传统新闻内容如何进行网络传播，对于新形式客户网络如何进行定向传播等问题。
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95598客户服务1000问
孙荣编；孟祥泽，王正志丛书主编2010 年出版216 页ISBN：9787512304994本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
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客户协同产品创新过程管理及其关键技术
梁学栋著2013 年出版201 页ISBN：9787561466414本书提出了一套较为完整的客户协同产品创新过程管理框架模型，从客户协同产品创新设计人员选择的角度，研究产品创新过程中的人员协同效率影响因素及其评价方法，提出基于基因表达的协同产品设计人员选择方法，对客...
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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客户关系管理 第2版
杨路明，陈文捷，罗裕梅，杨竹青，吴彦艳编著2012 年出版445 页ISBN：9787562430834本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户...
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客户关系管理的中国之路 依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力
田同生著2001 年出版309 页ISBN：7111091647本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询...
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客户导向型销售的魅力 助你取得持续的成功
（美）Karen Mantyla著；汪立译2001 年出版110 页ISBN：7810495704本书介绍了一个新的销售理念——客户导向型销售，即如何站在客户的立场上考虑被销售的产品或服务的价值，引导顾客接受你的产品或服务，使顾客主动购买，在帮助顾客的同时实现自己的销售目的，使双方都从中得益。...
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