客户
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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客户关系管理理论与软件
陈明亮主编2004 年出版288 页ISBN：7308038513本书在清晰地提示了客户关系管理的内涵的基础上，较为系统、详细地阐述了支持CRM战略的基础理论、软件、相关技术及实施方法论。
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至尊企业 至尊工具 客户管理 下
杨婕编2222 年出版400 页ISBN：7801285875本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。
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让营销回归原点 跟客户谈一场马拉松式的恋爱
常州道合企业管理咨询有限公司2016 年出版172 页ISBN：9787564166632本书另辟蹊径，从恋爱心理和营销心理角度出发，找出恋爱和生意的共同点，用追求心仪女生的方法去追求想要的生意，并跟客户谈一场马拉松式的恋爱。本书通俗易懂，用浅显易懂的方法把销售说清楚，尤其适合大众化的营销人...
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网络客户服务综合实训
詹益生2018 年出版138 页ISBN：9787568909761本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...
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电子商务客户关系管理
汪楠，王妍，李佳洋主编2017 年出版233 页ISBN：9787113224974本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分...
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客户关系管理项目式教程
王瑶，黄芳主编2015 年出版184 页ISBN：9787115401953本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在...
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销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务
（美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...
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客户中心能力成熟度模型
赵溪，石云，李百慧著2016 年出版335 页ISBN：9787302421498CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
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客户服务培训法 新装改订版
（日）清水均著；王荣译2016 年出版280 页ISBN：9787121287145客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...
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银行客户经理实战 卓越经理的五项修炼
孙军正，冯民科著2016 年出版197 页ISBN：9787504760739对于客户经理来说，人脉修炼无疑是众多修炼中最迫切的一项修炼内容。那么，优秀客户经理的人脉修炼要经过“看得准”、“走得出”、“吃得下”这三管才能成功。“看得准”，每个银行有每个银行的优势，每个银行有每...
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