客户

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  客户界面 未来竞争优势

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  （美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X

  本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...

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  旅游企业客户关系管理

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  王晖，于岩平编著2005 年出版241 页ISBN：7563713107

  本书以旅游企业客户关系管理的应用为主要研究对象，以新型营销理念为系列，以旅游企业客户关系管理的关健程序和内容为主线，全面、系统地介绍了旅游企业客户关系管理的基本理论、方法和实践。全书共分八章，主要包...

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  基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析

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  王宏著2006 年出版246 页ISBN：7505858246

  本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规划提取和基于决策树构建及其分类规划撮策略。

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  现代商业银行客户经理

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  章金萍主编2003 年出版244 页ISBN：7308034550

  本书共分10章，内容包括：概述、市场细分与目标市场选择、商业银行客户的开发、银行客户关系维护、银行客户风险监控、银行客户关系管理的工具、银行客户经理的营销策略、银行客户经理的素质和公关礼仪、银行客...

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  客户关系管理理论与应用

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  李志刚主编2006 年出版324 页ISBN：7111197968

  本书介绍了客户关系管理的基本理论，实施方法，关键技术等知识。

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  电话拜访客户细节训练 赢得客户的29个关键电话细节

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  西岳编著2005 年出版169 页ISBN：780155941X

  本书主要针对电话拜访的一些重要细节，结合案例和故事进行阐述。

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  客户信用分析技巧

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  陈玉菁主编2006 年出版226 页ISBN：7542916262

  客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。商业银行一般从三个方面对客户的信用状...

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  关键价值链 从客户价值到公司价值

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  古普塔，莱曼著；王霞，申跃译2006 年出版189 页ISBN：7300073417

  本书基于传统的客户导向原则，企业仅关注客户的满意和客户获取，把对客户的营销投入看作费用，本书同时关注客户为公司创造多少价值，将客户看作一种值得投资的关键资产，如何计算客户的价值，本书提供有效的工具。...

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  客户关系管理CRM

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  董金祥等编著2002 年出版450 页ISBN：7308032272

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  客户关系管理

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  黄国雄主编2006 年出版238 页ISBN：7504553352

  本书内容有：客户关系管理概论、认识客户、客户关系管理技能、客户关系管理平台、客户关系管理体系建设等。

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  客户需求与专业成长

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  LOMA金融保险管理学院编2006 年出版313 页ISBN：7500589530

  本书主要讲了：一、保险事前说明，二、销售法案，三、核保标准评估等。

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  与客户成交的N个技巧

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  李陵申，俞慧霞编著2006 年出版220 页ISBN：7506439093

  如何才能让你的销售活动离成交的目标越来越近？要做好信息处理，知识储备等方面的准备和锻炼。本书提练了销售人员必备的成交技巧。

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  就这样赢得客户的心

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  （美）罗伯特·史伯格特，（美）帕特里克·麦克卡锡著；王红译2006 年出版228 页ISBN：7806997040

  本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道，是企业管理方面非常实用的宝典，可操作性很强，非常实用。

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  电力客户服务案例百篇

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  江克宜主编2006 年出版212 页ISBN：7508340965

  本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们经历的点点滴滴和在客户服务中不断成长的心路历程，涉及...

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  搞定你的客户

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  张振学编著2006 年出版229 页ISBN：7801795121

  本书概括了55个推销方法，利用轻松有趣的推销实例，告诉读者解决问题之道，生动形象地解析了成功营销的秘诀，介绍了成功的经验，使读者掌握一定的技巧，成为推销高手。本书实用性强，有很好的可读性。...

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  客户服务管理师

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  黄观辉编著2006 年出版230 页ISBN：7535940803

  本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

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  商业银行客户关系管理与营销

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  李国峰著2006 年出版347 页ISBN：780180516X

  全书就商业银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提出与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值等问题进行了深入的探索。...

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  客户和质量

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  （英）John Lambert著；天向互动教育中心编译2004 年出版88 页ISBN：7302076545

  PHP是一种HTML嵌入式脚本语言，具有数据库访问速度快、运行效率高，性能稳定等特点，是开发Web应用程序的有力工具。本书共12章，主要介绍PHP高级编程知识，涉及会话过程、数据库交互、文件处理、调试与排错、XML、图...

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  房地产客户关系管理

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  矫佩民著2006 年出版216 页ISBN：7112081025

  本书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争...

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  如何赢回客户

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  （美）格里芬，（美）欧文斯汀著；李文香译2006 年出版250 页ISBN：730213278X

  本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。