客户

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  营销客户沟通

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  （英）艾莉森·吉斯曼（Alison Cheeseman），（英）吉尔·伍德（Gill Wood）著；李毅，黄昊宇译2005 年出版294 页ISBN：7801629787

  本书介绍了在市场营销中与客户沟通的重要性、方式、内容等。

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  客户 如何开拓与维系客户

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  范云峰著2004 年出版370 页ISBN：7501764042

  本书为关于客户的有关问题的研究。

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  10分钟赢得客户忠诚

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  莫测主编；谭周编著2005 年出版192 页ISBN：7501766770

  本书为职业经理人提升职业素质和素养提供简便易行的学习方案。

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  如何高效拜访客户 羸得客户的49个关健拜访细节

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  西岳，尹莉编著2005 年出版159 页ISBN：7530432583

  本书讲述了直销员如何提高拜访客户技能的49个关键细节。

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  客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

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  （英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859

  本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

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  客户关系管理

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  李志宏，王学东主编；余宁副主编2004 年出版201 页ISBN：756232039X

  本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实...

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  营销客户管理

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  （英）罗斯玛丽·菲普斯（Rosemary Phipps），（英）克雷格·西蒙斯（Craig Simmons）著；张毓敏等译2005 年出版491 页ISBN：7802071208

  本书介绍了市场营销过程中的顾客定位及管理。

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  客户服务案例与技巧

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  任璐璐主编2005 年出版335 页ISBN：7302106975

  本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

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  重点零售客户管理

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  谢鹏编著2004 年出版298 页ISBN：7801970748

  本书介绍了营销管理方法中的零售客户管理。

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  TCP/IP网络互联技术 卷3 客户-服务器编程与应用 Windows套接字版

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  （美）Douglas E.Comer，（美）David L.Stevens著；张卫，王能译2004 年出版446 页ISBN：7302093792

  本书介绍了在Windows操作系统平台上如何使用Windows套接字应用程序接口（Windows Socket API）编写TCP/IP通信程序。重点放在客户-服务器机制上，介绍了客户-服务器机制和应用程序用于网络通信的套接字接口，分析了...

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  客户管理 上

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  杨婕编著2004 年出版194 页ISBN：7801285875

  本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。

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  如何做一名优秀的客户经理

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  南兆旭，滕宝红编著2005 年出版289 页ISBN：7807280530

  本书以国家星级酒店的评定标准等文件的相关内容为大纲，介绍了酒店客房经理必须具备的知识、素质，岗位的职责要求、业务范围和实用技巧。...

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  让“鱼”浮出水面 准客户资源开发全方案

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  张永成主编2005 年出版300 页ISBN：7111166108

  本书从准客户资源开发的角度进行阐述，详细论述准客户的方方面面。

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  老板是你最大的客户

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  胡震宁著2005 年出版208 页ISBN：7508601017

  本书通过提出诸如“这一选择是带给我长远的成就，还是仅仅为短期的满足”等十个问题，结合具体范例，本书让我们意识到我们每一刻的行为其实都有着深刻的意义，我们今天的处境乃是根源于过去的选择。这十个问题将指...

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  客户服务实务

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  李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585

  本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...

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  留住客户的20条准则

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  宿春礼编著2005 年出版222 页ISBN：7802072050

  本书介绍了企业留住客户的方法和经验。

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  白领女性与客户交际技巧

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  魏斌编著2005 年出版297 页ISBN：7501770425

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  卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders

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  （英）迈克·福克纳（Mike Faulkner）著；闾佳译2005 年出版158 页ISBN：7111168283

  本书以客户服务作为企业特色，进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。

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  客户服务工具箱

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  郭城，韩冰编著2006 年出版146 页ISBN：780706188X

  本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

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  创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度

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  （美）罗宾L·劳顿著；克劳士比中国学院，林海译2006 年出版186 页ISBN：750664004X

  本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...