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客户
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客户关系管理 价值导向及使能技术
杨永恒著2002 年出版253 页ISBN：7810841637本书主要内容包括：引言；客户关系管理导论；顾客价值；关系价值和关系赢利性；信息技术——客户关系管理的使能者；客户关系管理的战略选择及系统模型等。...
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成功开发和管理核心客户 80%的利润来自20%的核心客户
陈企华主编2003 年出版395 页ISBN：7506425181中国特色营销思想库。企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开...
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客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
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你的无线未来 用移动商务赢得新客户
（美）杰克林·伊斯顿（Jaclyn Easton）著；王楠岽，徐化译2002 年出版302 页ISBN：7800735826对于任何一个企业管理者，技术都远远不止是技术本身。比如，互联网的大范围使用还不到10年的时间，却已经深刻地改变了我们的商务模式。但是当我们越来越依赖互联网这一诱人的通讯渠道，最终我们发现，自己已经被拴在...
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客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
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客户化大生产运作基础理论
李随成，梁工谦等著2003 年出版141 页ISBN：703011437X本书对客户化大生产运作基础理论进行了全面、系统的研究，分析了客户化大生产形成的必然趋势，界定了其基本组织原则和管理运作基础，揭示了其本质特征和基本目标，从而形成了客户化大生产的概念体系。在此基础上，进...
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