客户

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  如何培养忠诚客户

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  （美）爱伦·雷德·史密斯（Ellen Reid Smith）著；刘祥亚，周晶等译2002 年出版236 页ISBN：7111106199

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  银行客户开发与管理

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  徐云建等著1999 年出版359 页ISBN：7504921602

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  客户/服务器图形用户界面设计与开发指南

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  （J.S.塞尔斯）Jonathan S.Sayles等著；刘畅，许平译1994 年出版232 页ISBN：7507709736

  由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。

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  一对一B2B 企业对企业世界的客户发展战略

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  （美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rogers）著；屈陆民译2003 年出版242 页ISBN：7507514412

  本书介绍企业市场营学知识。书中介绍了企业对企业客户群的潜能进行了解，以便取得最大利益，是一对一营销的根本宗旨，本书还举了大量的分析案例。...

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  顶好营销 与客户建立伙伴关系的有效方法

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  （美）卡尔·德·赞斯（Carl D.Zaiss），（美）托马斯·戈登（Thomas Gordon）著；陈静，陈思坤译2002 年出版210 页ISBN：7800116956

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  中国大卖场 重点零售客户经理手册

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  张晓琳著2003 年出版220 页ISBN：7801478339

  本书介绍了中国市场做零售客户经理所需掌握的知识及方法。

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  会展企业客户服务

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  常莉主编2008 年出版149 页ISBN：9787509505557

  本书分8单元介绍会展客户服务的内容，第一单元是会展客户服务概论，二单元是会议客户服务，三单元是展览客户服务，四单元是宴会中客户服务，五单元是会展旅游客户，六单元是会展客户关系管理，七单元是会展满意度管理，八...

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  酒店客户服务

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  唐少峰主编2008 年出版206 页ISBN：7504570176

  本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...

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  营消 迈向客户经济的商业范式革命

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  管益忻著2007 年出版259 页ISBN：7111210859

  本书是关于客户经济全新理念的实用型作品，是一部企业行动纲领等。

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  客户服务管理

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  雷扬主编2004 年出版274 页ISBN：7505392573

  本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

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  谁是你的客户

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  孙汗青编著2008 年出版139 页ISBN：7121062542

  本书主要帮读者树立这样一种理念——你的老板、下属、同事和外部客户都是你的客户，你应该在工作中为这些人做好服务，在服务老板、下属、同事和外部客户的过程中，使自己的工作做得更好，自己的价值得到体现。本书...

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  广告客户管理

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  乌嘉义编著2008 年出版139 页ISBN：9787313051905

  本书全方位阐述广告客户管理的理念、方法和具体技术手段，弥补国内同类书籍对客户管理分析的不足，实用有效。

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  通信企业客户服务管理

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  陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425

  本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...

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  俱乐部运营 客户忠诚计划的成功实践 第2版

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  （英）斯蒂芬·A.巴斯彻（Stephan A.Butscher）著；孙路弘，陈叙译2005 年出版197 页ISBN：7121005905

  要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理...

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  银行个人客户经理必读

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  郑向居主编2007 年出版218 页ISBN：756013744X

  本书着重介绍了个人客户经理在工作实践中应具备的各种职责、素质。

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  物流客户拓展实务

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  周爱国主编2008 年出版239 页ISBN：9787504729071

  本书内容为物流客户服务导论，寻找物流客户、识别物流客户接近客户，物流客户成交等。

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  客户为什么会回来 怎样建立永久的客户忠诚度

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  （美）曼齐·R.劳费尔著2007 年出版259 页ISBN：9787500455561

  本书介绍了一些独特的让客户不断购买公司产品的方法，告诉读者如何创造终生客户的方法及注意事项。

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  物流客户服务

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  杨穗萍主编2007 年出版131 页ISBN：7111213521

  本书以现代物流客户服务的理念为指导，介绍物流客户服务知识。

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  服装企业客户关系管理

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  宁俊，陈桂玲等编著2008 年出版194 页ISBN：7506447231

  本书从管理、技术及应用的角度出发，对客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。系统地介绍了服装企业客户关系的特点，以及运用客户关系管理的理论与方法，指导服装企业如何与客户建立...

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  银行机构客户经理必读

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  秦永顺主编2007 年出版220 页ISBN：7560137431

  本书着重介绍了机构客户经理在工作实践中所应具备的各种职责、素质。