客户
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Oracle与Java 从客户/服务器到电子商务
Elio Bonazzi，（澳）Glenn Stokol著；贺民等译2003 年出版914 页ISBN：7302065187本书以一个实际开发范例为基础，全面介绍使用Java和Oracle的优势，实现从客户/服务器到电子商务的完整解决方案。
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外贸高手客户成交技巧
毅冰著2012 年出版231 页ISBN：9787801658418本书共分九章，分别从如何寻找客户、如何写开发信、如何谈判、如何付款，以及客户跟踪、开发过程中需要注意的问题和外贸行业法则等方面，以一个外贸业务员的角度，围绕外贸客户成交这个中心话题进行了详细的讲解与...
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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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快速成交 一分钟抓住客户的营销巧妙
何龙编著2011 年出版242 页ISBN：9787510418907在面对顾客时，把握成交时机，适时促成交易是一项重要的任务，因为只有成交了之后，商家才能有利可赚。快速成交，可以节约时间成本，减少失败，为自己带来更多的业绩，为企业带来更大的利润。如何快速成交呢？这需要自己先要...
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信息视角的企业客户服务与支持技术
蔡淑琴，喻友平，李大伟编著2011 年出版311 页ISBN：9787030313522本书以价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，对企业客户关系管理中的服务、服务模式、服务机理和支持平台、支持系统等进行...
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客户服务的58个禁忌
周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
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室内设计的市场营销和客户关系
（美）纳克斯塔德特著2011 年出版262 页ISBN：9787121130519本书介绍了适合室内设计师的营销方案，一步步讲解如何执行有效的市场营销策略，建立并维护客户关系。具体内容包括：公司的市场定位，市场营销计划和目标，建立公司简介，市场环境和市场影响因素分析，市场调研并选择目标...
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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剥开营销的外衣 从干扰客户到客户参与的商业转型
吴付标著2011 年出版366 页ISBN：9787501196654本书论述了正在日益显现的从干扰客户到客户参与企业战略制定与产品创造等方面的营销革命，阐释了客户参与式营销的本质、法则、操作手段和最新案例。还介绍了当今诸多营销热点：内容营销、思想领袖品牌、销售机...
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客户忠诚管理 信息资源视角
袁胜军著2011 年出版191 页ISBN：9787121137969本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响...
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绝对终端 客户服务制胜手册
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
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一点就通的客户心理解读术 把握客户心理的5步57招
王宏编著2011 年出版190 页ISBN：9787115247513了解客户心理有助于提高销售人员的拿单成功率。本书通过五个步骤及大量的实际销售案例，将看似复杂的销售心理学简单化、通俗化。销售人员能在轻松阅读中掌握赢销方略和拿单技巧，从而提升自身销售能力的枕边必...