客户

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  个人客户经理

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  辛树森主编2007 年出版195 页ISBN：7504942979

  本书系统、准确地介绍了我国商业银行个人银行业务中客户经理的基本理论与实务，包括个人客户经理概述、个人客户经理职能作用、个人客户经理应具备的基础知识、个人客户经理的专业技能、个人客户的开发、个人...

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  如何与客户签合同 与客户签合同必备的95种技巧

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  何宇华编著2007 年出版416 页ISBN：7501775516

  本书介绍如何与客户签合同。

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  我的管理课堂-客户服务课堂

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  TIMANG姜旭平主编；宋丽萍，张玲编著2006 年出版159 页ISBN：7313044976

  本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

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  客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI

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  （美）乔恩·安东（Jon Anton），（美）纳塔利·L. 佩托霍夫（Natalie L. Petouhoff）著；孙鹏，郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN：7504557242

  本书为客户关系管理方面的高职高专教材。

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  商业银行客户营销 客户经理模式的卓越之道

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  吴殷强著2006 年出版270 页ISBN：750445706X

  本书在介绍商业银行营销理念的基础上，详细介绍了这一理念的核心要素----客户经理制的各方面内容。

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  满意的客户最忠诚

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  张道生著2006 年出版189 页ISBN：7307051389

  本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...

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  客户服务管理

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  李先国，曹献存主编2006 年出版369 页ISBN：7302141797

  本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。

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  最大化利润 客户中心方法

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  （新加坡）张志强（Raymond Teo），（新加坡）冯美珍（Sharon Fong）著；黎新平译2003 年出版156 页ISBN：7300049168

  本书介绍了客户管理的必备要素及实施方法。

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  供电客户实用英语口语

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  王荣主编2006 年出版99 页ISBN：7508440498

  本书内容包括受理电力客户新装或增容用电容量、变更用电、业务咨询（查询）、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务场景所涉及的交际英语口语。...

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  银行客户经理培训教程 修订版

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  宋炳方著2006 年出版514 页ISBN：7802077036

  本书内容包括：客户拓展流程，客户经理制度，银行产品管理等。

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  客户关系管理

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  汤兵勇，王素芬等著（东华大学管理学院）2003 年出版193 页ISBN：704011514X

  高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。

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  顶尖客户经理9项核心技能

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  王妍，余玄霞主编2006 年出版308 页ISBN：7507417808

  本书用理论和实例的写作方法，让读者了解到在客户访谈当中，交流和沟通是消除误解和尴尬的良方。轻松搞定客户访谈，提高业务能力是本书的终极目标。...

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  银行零售客户价值提升与管理

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  吕巍，阮红著2007 年出版264 页ISBN：7115158207

  本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。

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  客户资源管理

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  戴永良主编2001 年出版332 页ISBN：7104014209

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  客户关系管理 加速利润和优势提升

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  （美）罗纳德·S·史威福特（Ronald S.Swift）著；杨东龙等译2002 年出版518 页ISBN：7501751692

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  顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

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  郑宏峰编著2006 年出版248 页ISBN：7504457353

  本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

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  客户关系管理实训

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  杨莉惠主编2006 年出版178 页ISBN：7504556009

  本书介绍客户关系管理所要求的知识和技能。

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  惠普客户关系管理

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  （美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622

  本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。

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  拥抱客户

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  （美）杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；蔡英杰，明建新译2004 年出版223 页ISBN：7505397982

  生意场上获得利润的惟一源泉就是客户，米切尔/理查德服装店在美国获得了业内的最高利润，创造了令人惊羡的商业奇迹。长期以来，服装店的CEO米切尔用智慧、经验和激情演绎了那看似简单却能出奇制胜的“拥抱客户”...

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  精准营销 如何精确地找到客户并实现有效销售

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  曾志生，陈桂玲编著2007 年出版220 页ISBN：750644075X

  精准营销是企业营销管理发展的大趋势。本书从目前流行的精准营销入手，细致入微分析精准营销的意义和存在的价值，并对目前精准营销做法成功案例做了分析，给企业营销模式以指导意义。...