客户
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评
孟庆良著2011 年出版190 页ISBN：9787504740427本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
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客户关系管理流程设计与工作标准 第2版
徐健编著2012 年出版347 页ISBN：9787115273383本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...
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大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统
刘东升，周怡编著2005 年出版276 页ISBN：7030144295《高职高专英语实用教程》是根据教育部2000年关于《高职高专英语课程基本要求》的精神编写的。《实用英语教材》教师用书是针对其学生用书所编写的参考用书，分听说教师用书与读写教师用书，每种各五册。...
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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
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银行客户经理营销技巧20课
云晓晨著2011 年出版146 页ISBN：9787504958976本书为立金培训中心编写的有关培养优秀银行客户经理的学习教材，本书共有20讲，分别介绍客户经理必须具备的素质、客户经理随身必备物件、客户经理营销的语言技巧、客户经理的工作态度、专业知识、工作方法等内...
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销售微心理 巧妙攻破客户心理，实现高效成交
宋豫书编著2014 年出版236 页ISBN：9787115355614“攻城为下，攻心为上”，攻破人心亦可收复城池，做销售也如此。销售员一旦看清并攻破客户的心，就能控制销售局势，迅速赢得客户，实现高效成交，对销售员来说，掌握销售心理学，比熟稔各种销售技巧更重要，只有了解并运用客户...
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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大话设计师 第一季 瞬间搞定工作、客户、外快
影天酱著2014 年出版212 页ISBN：9787302355168传说中的大唐西游广告有限公司，有个奇葩设计部。里面有永远搞不定客户的名校优等生唐僧，混吃等死还特爱拍马屁的懒鬼猪八戒，升职加薪从未轮上的老黄牛沙和尚，还有整天做外块想创业的屌丝孙悟空。本书教你如何迈...
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服务的秘密 客户满意度提升指南
郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质...
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最给力的销售口才 瞬间赢得客户的100句销售妙语
杨雪著2014 年出版219 页ISBN：9787115350619本书通过10大方面，100句精炼金句帮读者提升口才。全书涵盖了销售过程的每一个环节，从销售准备、客户开发、约见技巧、上门拜访、维护关系、产品展示、异议处理、达成成交、及时回款、二次服务等10个角度为销...
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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...