客户
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汽车行业客户关系管理
才延伸主编2011 年出版142 页ISBN：9787560844909本书在内容上本着近期“必需够用”和将来“迁移可用”的原则，以培养学生实际工作的基本能力和基本技能为目的。本书共分7章，主要包括：汽车行业客户关系管理，汽车行业客户资源管理，汽车行业客户回访管理，汽车行业...
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Zappos模式 美捷步极致客户体验的五大核心法则
约瑟夫·米歇利（MichelliJ·A·）著；陈汝曦译2014 年出版202 页ISBN：9787508841694扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《Prescription...
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打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验
（美）谢谱·海肯著；陈南译2014 年出版205 页ISBN：9787542942470本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单价...
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如何做好客户主管 客户主管实务
文锋编著2014 年出版245 页ISBN：9787545432756本书从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义...
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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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从客户体验到技术为王
邓正红著2014 年出版269 页ISBN：9787517702214互联网思维、客户体验、技术创新，是移动互联网时代企业制胜的3个关键词，核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司，经过20年的发展，命运各异。作者集10年软实力研究之大成，首次推出和运用“微物质”放...
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客户关系管理 销售的视角
姚飞编著2014 年出版239 页ISBN：9787111474746本书在内容编排上，每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计1～2个开放性的问题，这些问题尽量贴近学生的生活体验，激发学习的兴趣。同时，引导学生带着问题学习接下来的理论知...
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我最想学的成交技巧 让客户无法拒绝的76个销售锦囊
王宝玲著2014 年出版248 页ISBN：9787115361349在销售中，销售员经常会遭遇客户拒绝，从被客户拒绝到被客户接受，是一个考验销售员销售能力的过程，这种能力只有精英销售员才能达到，是一种赢取客户认同、令客户无法拒绝的销售技能，也是每一个销售员最想学到的成交...
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不对称信息下考虑客户知识共享的服务外包合同
宋寒，代应著2014 年出版138 页ISBN：9787564332136本书依据服务生产的特点，在服务外包合同设计阶段就考虑客户的知识共享行为，并针对现实交易环境的信息不对称引发的逆向选择、道德风险、双边道德风险问题，从客户企业知识共享降低服务提供商成本和提高最终服务...
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汽车营销客户关系管理实战
李杰编著2014 年出版207 页ISBN：9787122191328本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例，供读者学习，是本即...
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客户关系管理 第3版
汤兵勇，雷轶主编2014 年出版226 页ISBN：7040404400本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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银行对公客户经理软实力修炼
黄勋敬著2014 年出版220 页ISBN：9787504975591对公客户经理是商业银行负责对公业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。因此，采用什么标准来选拔和培育商业银行对公客户经理成为银行利益相关者关注的焦点。基于此...
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