客户
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有效与客户沟通的55个技能
张超编著2012 年出版240 页ISBN：9787506489126对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书提供了销售员必需掌握的57个销售沟通策略，针对销售的各个环节给出了实战情景对话...
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开发“新客户”必懂的超级销售策略
赵月著2012 年出版257 页ISBN：9787513604253本套书作者根据自身数十年的从业和培训管理经验，疏理和总结了销售员工所需具备的各项技能。而这些技能的培训，能够运用并复制到所有行业的任何企业、实用、实战、应用程度高。...
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一句话搞定客户签大单
郭楚凡著2013 年出版204 页ISBN：9787115297785本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。本书将心理学与销售结合，阐述了如何针对客户的心理，用最简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧；并特别增加了，针对“久拖货款的客户”，如何一句话回款的技巧，让销售...
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销售这样说，客户才会买
刘行光编著2011 年出版307 页ISBN：9787510424281这是一本销售技巧类图书。作者认为，销售员懂不懂沟通、会不会说话与交易的成败有着非常大的关系。同样的产品，为什么有的销售员卖得多，有的销售员卖得少？归根结底是口才的魅力。你说得不好，客户马上就能从你的话...
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如何经营好4S店 4S店的运营与客户关系
叶东明编著2012 年出版229 页ISBN：9787122121967本书分为上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式，在考察了我国一些4S店管理的基础上，设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。下篇为4S店客户关系管理，该篇从16个...
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优质客户服务培训的25种活动
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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敏捷供应链中的客户知识管理 产品评论视角
郝玫编2013 年出版186 页ISBN：9787121201295本书在敏捷供应链、客户知识管理和评论挖掘的相关理论及研究成果的基础上，提出基于评论挖掘的敏捷供应链客户知识管理体系，并对评论数据预处理、产品的客户关注特征提取、特征的评价倾向以及产品评价和推荐系...
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一句话让客户难说“不”
井越著2013 年出版218 页ISBN：9787115296702本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。成功的销售人员不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻，能运用心理学的各种效应，说出得体的话来应对客户，从而发生神奇的逆转，促成签单。...
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开发新客户留住老客户的N个关键
叶子编著2012 年出版273 页ISBN：9787506479509在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。本书针对以上经营需求而为商务人士量身定制。书中全面探讨了开发新客户、留住老客户的策略和方法，如寻...
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客户关系管理实用教程 第2版
周贺来，陈国栋主编；张如云，宋连公副主编2013 年出版298 页ISBN：9787111415596本书是针对市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业而编写的一本实务性教材，主要供这些专业的学生用来领会客户关系管理的基础知识和应用技能。全书内容丰富、具...
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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