客户
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谁偷走了我的客户？ 创造和维护客户忠诚的决定性策略
（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；金马译2004 年出版170 页ISBN：7806009337本书作者通过自己在商战中遭遇的各种案例，生动地向读者不断解释“客户”这个观念的内涵和外延。
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客户/服务器计算在商务和财务领域的应用 管理人员必读
（美）Joel Siegel，（美）Jae Shim著；王华胜译2004 年出版291 页ISBN：7302087725本书是专门为帮助管理人员了解客户/服务器技术而写的，它对如何选择、实施和管理客户/服务器系统做了全面的介绍。本书的读者群主要是公司主管IT的高管人员、IT和非IT部门的经理及想要全面了解客户/服务器的...
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英汉对照管理袖珍手册 客户服务
（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（ ）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
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如何抓牢你的客户 再定义客户关系管理
（美）杰弗里·皮尔著；李欣，戴迪玲译2004 年出版210 页ISBN：7801930975本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...
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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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超越客户 客户关系管理10项修炼
（英）格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯（Graham Roberts - Phelps）著；夏苗等译2005 年出版167 页ISBN：7508426371本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...
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客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案
（美）安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）著；蔡晓熙译2004 年出版248 页ISBN：7040139405长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的...
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PowerBuilder高级客户/服务器开发
（美）Bruce Armstrong，（美）Millard F. Brown III著；李洪发等译2004 年出版522 页ISBN：7111149823本书系统全面地介绍了包括PBNI、PFC以及数据库连接等诸多PowerBuilder高级内容。
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客户关系管理 理论与实践
邵兵家，于同奎等编著2004 年出版295 页ISBN：730208548X本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CR...
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永驻客户 深度透析客户关系管理
（英）帕特里克·莫林纽可斯著；陈宏华译2004 年出版234 页ISBN：7115122822本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...
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电话行销轻松成交 如何打中客户需求
姚能笔著2003 年出版248 页ISBN：7500565208本书是一部介绍电话行销技巧的作品，讲述了如何分析客户心理，激发客户购买欲望，同时也是一部对电话行销人员进行培训的指南。