客户

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  客户心理与沟通

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  张丽俐，侯典牧主编2013 年出版162 页ISBN：9787513607711

  本书是高自考、职业资格证书教材。

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  成功处理客户异议的46个策略

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  张超编著2012 年出版225 页ISBN：9787506488846

  为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单……本书以案例为主线，通过一个个轻松有趣、深入人心的销售实例与解决问...

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  黏住你的客户

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  俞慧霞编著2013 年出版192 页ISBN：9787560983479

  本书主要是针对销售人员进阶的营销读物，从找目标客户、吸引客户、保护客户资源等一系列销售环节层层剖析怎么样黏住你身边的客户。全书的思路比较清晰，案例比较生动，信息比较丰富，有一定的可读性，适合广大销售人...

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  客户服务案例

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  王淑翠主编；赵晓燕，王春晓副主编2013 年出版279 页ISBN：9787513607742

  本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

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  客户管理的13堂课

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  孙丽华编著2013 年出版242 页ISBN：9787563933945

  本书是一部介绍客户管理的理论与实践的书稿，书稿分别从与客户沟通，以情感动客户，倾听客户意愿，满足客户需求，激发客户购买欲望等不同层面，介绍了客户管理的理论、方法和技巧。全书理论与实际紧密结合，有较强的说服...

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  博弈术 如何抓住客户的心

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  张舒悦编著2012 年出版269 页ISBN：9787511908896

  销售场里的博弈术，是销售工作者应该掌握的基本本领，因为博弈术告诉我们如何科学地进行销售工作，本书仅仅算万卷书里的一卷，但它力求将销售场里的阅人与指路结合一起，为每一位销售工作者呈上科学的销售之道。...

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  怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理

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  杨智斌编著2012 年出版276 页ISBN：9787121157028

  本书是一本旨在帮助销售人员开发客户、培养和跟踪客户的心理指导读本，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入...

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  客户关系管理 第3版

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  王广宇著2013 年出版326 页ISBN：9787302311300

  本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。...

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  谁懂客户，谁拿订单

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  李军著2013 年出版240 页ISBN：9787111407683

  有些销售人员费劲唇舌、不厌其烦地向客户陈述自己的公司如何值得信赖，自己的产品如何质优价廉，自己的售后服务如何及时体贴，和自己做生意如何能给客户带来利益，但是销售结果却不理想。为什么？因为他们给的不是客...

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  客户关系管理

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  花拥军主编；陈刚，杨晓荣副主编2012 年出版203 页ISBN：9787562468981

  本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具...

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  每天学点销售中的客户心理学

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  付佳编著2013 年出版268 页ISBN：9787506491273

  销售是销售员与客户之间的互动。在这一互动过程中如何掌握客户的心理变化，及时把握和帮助客户发现自己的需求，是销售完成中具有决定意义的部分。这就要求销售人员在销售过程中具备看人、识人的敏锐性，与客户沟...

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  银行客户开发

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  范云峰，杨琪著2013 年出版270 页ISBN：9787515803531

  《银行客户开发》本书是关于银行客户开发的实用图书，详细介绍了银行开发客户的特点，原则和各种技巧，实用性强。

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  客户秒杀术

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  谭晓明编著2012 年出版275 页ISBN：9787511329523

  本书立足于实践，着眼与细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到精准消化销售过程中的每一个细节，内容全面而实用，包罗万象，事无巨细，此书将销售改变为一种艺术，希望每一个销售人员都能够通过...

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  秒杀客户技巧

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  宋豫书编著2013 年出版229 页ISBN：9787115305787

  任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户好感，从而实现高效成交。这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！本书通过对104个销售技巧的精细阐述，告诉...

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  开发新客户

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  李慧编2010 年出版160 页ISBN：9787218066875

  本书从开发新客户常见的问题入手。在解决问题的同时，找到了那个藏在每个销售人员内心的问题。打开心结，看看最合理的方法，才能真正地具备开发新客户的能力。...

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  如何巩固客户

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  段正宇编著2009 年出版309 页ISBN：9789866704939

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  谁懂客户 谁拿订单 销售必知的性格分析术

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  王瑜编著2010 年出版232 页ISBN：9787802553972

  本书将心理学运用于营销，了解消费者的心理迎合消费者的心理，最终拿到订单。

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  成功客户服务10步骤

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  （美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643

  卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

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  客户关系管理与客户经营

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  林昭文，吕钦，张利深等主编2010 年出版288 页ISBN：9787302237051

  本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...

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  业务客户管控

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  涂高发，刘礼武编著2010 年出版192 页ISBN：9787545404722

  本书内容包括：夯实客户管理的基础，客户信息库建立与维护，客户食用管理，大客户管理，客户服务管理，客户满意度管理。书中列举了大量具有代表性和实操性的范例，能对使用者提供借鉴和指导作用。可作为制造业业务管理人...