客户服务

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  基于CRM的推销管理与客户服务研究

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  周贺来著2018 年出版313 页ISBN：9787517063766

  随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。本...

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  物流客户服务 学生用书

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  续秀梅主编2015 年出版311 页ISBN：9787504754530

  本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋...

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  金融客户服务与技巧

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  徐洁主编；邵晶，郭媛副主编2018 年出版286 页ISBN：9787509656174

  这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...

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  商业银行客户服务管理

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  严晓燕编著2009 年出版388 页ISBN：9787504949264

  本书共分为十二章，第一章是客户服务管理的理论综述，全面介绍了客户服务管理的概念与效用、功能与原则、起源与发展。第二章是全球化背景下的商业银行客户服务管理，重点介绍了我国商业银行客户服务的现状与挑战...

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  向联邦快递学客户服务

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  （美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988

  在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...

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  银行客户服务技巧运用 教师手册

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  王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657

  本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...

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  工厂客户服务管理

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  邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495

  本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.

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  物流客户服务

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  张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322

  本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...

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  客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

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  胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831

  本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

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  物流客户服务

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  戴卫平主编2008 年出版230 页ISBN：9787563517978

  本书以现代物流客户服务的理念为指导、以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客...

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  客户服务指南

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  （美）（K.贝利）Keith Bailey，（美）（K.利兰）Karen Leland著；张巧枝译1997 年出版283 页ISBN：7505338811

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  客户服务与管理

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  陈静俊，楼晓东著2012 年出版221 页ISBN：9787300156026

  本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。教材内容应体现先进性和实...

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  客户服务基础

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  苏朝晖主编2012 年出版242 页ISBN：9787513607643

  本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。

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  客户服务礼仪

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  徐行主编；杨昳，陈泓杉副主编；迟文敬，熊希瑶编2010 年出版179 页ISBN：9787113093921

  本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交际...

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  客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

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  覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913

  客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

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  物业客户服务及管理

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  潘蓉主编2012 年出版266 页ISBN：7562469681

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  物流客户服务

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  王淑荣主编；刘雪颖，李利利副主编；高畅，张唱婉，李明玉等参编2014 年出版184 页ISBN：9787111472957

  本书以现代物流客户服务的理念为指导, 力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也...

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  英汉对照管理袖珍手册 客户服务

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  （美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（ ）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949

  本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。

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  客户服务管理实务

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  何润琴主编2011 年出版168 页ISBN：9787564047535

  本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...

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  客户服务管理 第2版

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  李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542

  本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...