服务

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  城市社区卫生服务展望

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  黄志强，马爱群，张喜春等编著2007 年出版146 页ISBN：7811023660

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  中国志愿服务研究

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  丁元竹，江汛清，谭建光主编2007 年出版376 页ISBN：7301131259

  书稿总结和回顾了中国志愿服务兴起与发展的历程，描述了中国志愿精神的内容随着时代的发展而不断丰富的过程，既有理论上的探索，又有对中国志愿服务实践经验的分析和实证研究。过去我们曾认为，志愿精神是一种不为...

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  信息服务与用户

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  胡昌平编荸荠2008 年出版512 页ISBN：7307060795

  本书立足于数字化、网络化信息环境，系统的阐述了信息服务与用户研究理论与应用，构建了以社会需要为导向，以网络和信息技术发展为依托，以信息资源深层开发为基础的面向用户的信息服务组织体系。...

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  饭店服务基本功实训

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  贾海芝主编2008 年出版193 页ISBN：9787302170297

  本书介绍饭店服务基本技能与实训。

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  旅游类专业 下 饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理

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  河南省职业技术教育教学研究室编2008 年出版289 页ISBN：9787121058394

  本书介绍了旅游餐饮服务基本知识和相关知识，为帮助学生有针对性地复习备考，特以国家规划教材、省规划教材为参考，编写了此部分复习资料，包括复习内容和要求、题型示例、近年试题、参考答案，同时还收录了近两年河...

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  现代服务业发展研究

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  周振华主编2005 年出版395 页ISBN：7806816569

  本书围绕推进上海现代服务业发展的主题，对现代服务业展开深入研究。

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  民营科技企业创新服务体系 理论与政策

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  陈艳莹著2008 年出版247 页ISBN：7561140606

  本书内容包括技术创新与创新服务的基本理论、企业对技术创新服务的需求识别、创新服务机构的形成机理等。

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  新服务开发

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  （美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

  本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

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  客房服务员 中级

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  邓兰珍主编2004 年出版83 页ISBN：7504544574

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  餐厅服务技能

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  华广兰编2008 年出版178 页ISBN：7111232828

  本书包括中餐和西餐的基本接待服务知识。

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  河南服务业发展研究

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  王彦武主编2007 年出版384 页ISBN：9787215061576

  本书分析河南服务业的发展现状，探讨河南服务业发展中存在的问题，提出河南服务业发展的对策与建议。

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  酒店服务管理细节

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  徐宝良，朱永松编著2008 年出版223 页ISBN：9787802183179

  本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。

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  怎样做优秀服务业领班

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  张金水编著2007 年出版288 页ISBN：9787807286684

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  教育为农村发展服务

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  马培芳，马晓晴著2003 年出版186 页ISBN：7542311891

  本书为联合国粮农组织和联合国教科文组织提供的研究论集。主要讲述了农村发展对农村教育的要求；中国农村教育为农村发展服务的能力和农村教育发展的方向。...

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  餐饮服务与管理

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  公学国，李玉国主编2008 年出版139 页ISBN：9787509504413

  本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。

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  商业服务规范

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  陈少夫主编1997 年出版237 页ISBN：7306012959

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  促进服务业的崛起 延边州服务业发展问题研究

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  张熙奀，李明淑主编2007 年出版254 页ISBN：9787206054174

  本书在实证分析、规范分析的基础上，对延边州服务业发展的现状与问题作了全面深入的分析，并为推进延边服务业的全面发展提出了对策和建议。...

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  民航服务、沟通与危机管理

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  陈淑君著2006 年出版159 页ISBN：7801107705

  本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

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  国际服务贸易 第2版

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  陈宪，程大中编著2008 年出版292 页ISBN：7542919644

  本书系《国际服务贸易——原理·政策·产业》一书的修订版，并已列入普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书在原书的基础上保持原理部分的相对稳定；在政策部分，根据有关体制和政策的变化修改和增加了相关...

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  九号服务员 独幕喜剧

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  成都市服务公司业余话剧组集体创作1965 年出版40 页ISBN：T10118·688