服务

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  服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本

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  杭州市道路运输管理局，杭州市机动车服务管理局编著2008 年出版248 页ISBN：9787534131622

  2003年我社出版了《客运出租汽车驾驶员读本》，近几年来，随着杭州市经济发展、城市建设的不断加快，客运出租汽车行业出现了新的变化，根据新形式作者又重新修订了该读本，更新了许多内容。...

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  国际服务贸易

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  谢康编著1998 年出版495 页ISBN：7306014048

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  礼仪金说 3 服务礼仪

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  金正昆著（中国人民公安大学）2008 年出版266 页ISBN：9787561341780

  礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修...

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  服务营销

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  涂永式主编2007 年出版331 页ISBN：7536134851

  本书内容包括服务营销理念、市场分析、消费者分析、营销调研、服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通等。

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  服务外包概论

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  汪应洛主编2007 年出版274 页ISBN：7560525849

  本书详细介绍了服务外包的类型，业务范围，回答了什么是服务外包以及如何进行服务外包等问题。

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  茶艺技术及服务

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  孟洁等编著2007 年出版113 页ISBN：9787503144691

  本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。本书针对中职学生的特点，打破传统教材的编排模式，在教材内容和形式上作了一定的创新，建立以技能为本位的符合岗位需要的专业知识体系，力求突出其知...

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  导游服务实训教程

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  张晓娟，程伟著2008 年出版210 页ISBN：7111233867

  本书包括导游员的职业素质，导游服务规程，导游服务技能等内容。

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  酒吧服务

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  许康主编2008 年出版164 页ISBN：9787543213975

  本教材主要包括酒水服务、酒水辨别、鸡尾酒服务、雪茄服务等。通过学习和训练，正确进行酒水辨别，熟练进行酒水服务，胜任鸡尾酒服务，能进行雪茄服务。...

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  国际技术与服务贸易

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  李军主编2008 年出版279 页ISBN：9787300092133

  本书介绍国际技术贸易与国际服务贸易的基本范畴、相关理论。

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  探索法律服务的历程

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  德恒著2008 年出版349 页ISBN：9787503681097

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  国际服务贸易

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  张林编著2008 年出版334 页ISBN：7303086102

  本书具有以下特点：理论与实践的结合；观点明确、知识新颖，理论上以“必须、够用”为度，实践上以“实用、有用”为特色，力求反映本领域的最新规范和本行业的最新发展；每章后均附有【阅读链接】供学生阅读，有利于培养...

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  家庭服务员

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  杨晓琳主编2007 年出版176 页ISBN：9787810888165

  家庭服务员是以国家劳动部颁布的家庭服务员等级标准和鉴定规范为依据，经过培训使学员成为一种新型的、有一定质量的、规范化的服务，代替传统的，旧式的保姆和佣人的服务。本书主要介绍了家庭服务员的各种知识和...

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  固井工 下

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  中国石油天然气集团公司人事服务中心编2007 年出版485 页ISBN：9787563618538

  本书内容为：固井工基础知识，理论考试和操作技能考试。

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  客房服务 第3版

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  姜倩主编2007 年出版295 页ISBN：9787504558763

  本书主要讲解了客房服务的基础知识、清洁设备与清洁剂、客房的清洁工作、对客服务工作、会议服务、客房安全的基础知识、洗衣房基础知识、客房的物质管理等内容。...

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  电力客户服务

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  李珞新主编2008 年出版134 页ISBN：9787508370477

  本书为全国电力职业教育规划教材。本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电...

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  饭店服务礼仪

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  李嘉珊主编2007 年出版155 页ISBN：7300083307

  本书运用案例阐述饭店服务礼仪。

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  销售服务技术 第2版

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  杨林钟主编2007 年出版152 页ISBN：9787500555803

  本书结合形势的发展和本课程的教学需要对2002年出版的本书作了修改。

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  企业内部服务问题管理

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  赵永全著2008 年出版257 页ISBN：9787208078918

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  国际服务贸易

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  郑吉昌主编2004 年出版320 页ISBN：7801812379

  本书从服务贸易的理论、服务贸易与跨国公司的关系、各国服务贸易政策、WTO与服务贸易等各方面对服务贸易作了详尽的阐述，并提出了有创见性的意见。...

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  物流服务营销

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  王进主编2007 年出版313 页ISBN：7114066759

  本书内容包括物流服务营销的基本概念和基本理论，物流服务市场细分和定位的方法，并通过对服务、定价、促销、有形展示、人和服务等7个要素的分析、阐述了物流服务营销组合的运用策略等。...