服务

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  国际服务贸易 第2版

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  李慧中主编；程大中副主编2012 年出版299 页ISBN：9787040330328

  本书是一本以服务产品特征和服务经济机理的阐述为基础来论述国际服务贸易的基本原理的教材。全书共八章在服务经济原理篇中的第一章与第二章分别讲述了服务经济导论和服务产品特征与服务价格特征；在国际服务...

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  咖啡服务

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  荣晓坤主编；林静副主编2011 年出版167 页ISBN：9787302259503

  本书力求在内容上体现新知识、新技术、新工艺；体例上衣任务为引领，通过设置工作情境，激发学习咖啡制作的兴趣。

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  第三方物流协同服务关键技术及应用

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  姜新荣，曹伟，苏广毅著2012 年出版152 页ISBN：9787564806934

  本书分析了国内外物流业的研究现状，制订了第三方物流协同服务系统标准和服务规范，讨论了第三方物流资源优化配置的技术与方法，研究了第三方物流协同的商务模式。...

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  服务决定一切 提升员工服务意识，让你做到完美服务

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  王晓兵著2013 年出版199 页ISBN：9787515803494

  本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。

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  服务馨语 2012

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  帅师，陶文主编；姜明，商亚忠副主编2012 年出版168 页ISBN：7567203952

  本书汇集了交通银行金融服务中心（武汉）员工的百余篇服务心得。分为服务体验、服务达人、心语心愿、我爱我家四个部分。文章都凝聚了员工的服务经验、服务感受等，对从事服务行业的员工具有一定的借鉴意义，其出版...

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  电子政府与服务型政府

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  李传军著2013 年出版240 页ISBN：9787506831079

  本书主要内容包括电子政府与服务型政府概述、电子政府发展与服务型政府建设、电子政府与政府创新、公共服务与电子公共服务、电子公共服务的应用模式。本书结构清晰、内容全面、深入浅出、可读性强，除适合公...

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  服务型社会的未来

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  孙希有著2011 年出版204 页ISBN：9789862660201

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  信息服务业区位选择与集聚

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  张惠萍著2012 年出版263 页ISBN：9787010115993

  本书借鉴新经济地理学中外部性、要素流动、知识溢出等相关理论，结合现代区位理论，在都市区层面、省际层面上对信息服务业区位选择和集聚问题展开研究。通过对调查问卷的数据分析，筛选出影响信息服务企业区位选...

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  旅游服务礼仪

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  王晓娟著2012 年出版139 页ISBN：9787560544434

  本书共包括四个项目和两个附录。四个项目分别为：项目一旅游从业人员个人行为礼仪；项目二饭店服务礼仪；项目三旅行社服务礼仪；项目四其他礼仪。两个附录为：附录一旅游接待英语；附录二我国主要节日。...

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  服务力1.0

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  翟勇著2012 年出版218 页ISBN：9787515803449

  本书为企业管理·员工培训类图书，作者总结了自身从基层员工成长为企业主政一方的骨干中至关重要的服务力，有利于提升企业员工素质与形象，使企业更加生动鲜活。...

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  餐饮服务与管理

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  何丽萍主编2010 年出版264 页ISBN：9787564030643

  本教材主要包括餐饮概述，餐饮服务基本技能，中、西餐服务，菜点酒水知识，菜单管理，餐饮业务管理，餐饮市场营销，餐饮服务质量管理以及餐厅服务中常见问题的处理九个章节。本教材可以作为高等院校和高职高专旅游服务类...

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  前厅客房服务与管理

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  陈宁主编2010 年出版264 页ISBN：9787564033613

  本书阐述了前厅部和客房部的业务知识和管理知识，详细介绍了前厅业务的经营策略和管理办法，探讨了前厅业务管理的基本内容、前厅机构的设置、前厅营销活动的开展；介绍了客房产品的设计、客房服务活动的开展与服...

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  现代图书馆服务创新与服务评价 下

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  张占国主编2006 年出版1366 页ISBN：9789889788233

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  服务管理学

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  冯俊，张运来编著2010 年出版333 页ISBN：9787030276308

  发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复...

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  现代服务业 特征趋势和策略

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  高新民，安筱鹏著2010 年出版305 页ISBN：9787308073066

  本书是基于科技部现代服务业科技支撑计划18课题“现代服务业科技支撑体系战略研究”的研究报告而成的。第1章. 现代服务业概念。第2章. 现代服务业发展总体战略。第3章. 现代服务业科技支撑体系发展战略。...

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  竞技体育信息集成服务

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  孔军著2009 年出版261 页ISBN：9787307073678

  本书围绕竞技体育发展中的信息资源保障和信息服务提供，重点放在当前数字网络环境下竞技体育领域内信息服务发展与创新上，研究竞技体育信息化过程中以用户为中心的信息集成服务问题。...

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  服务语言艺术

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  黄文清主编2003 年出版151 页ISBN：7040117770

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  信息服务与图书馆学教育

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  沈固朝著2010 年出版180 页ISBN：9787501337538

  本书汇集了作者20世纪90年代中期以来发表的图书馆学方面的文章，包括图书馆界研究热点。

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  成功客户服务10步骤

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  （美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643

  卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

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  服务决定你的优势

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  洪秀銮著2010 年出版164 页ISBN：9787224093377

  本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集...