服务

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  转型社会中的农村公共安全服务研究

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  汪志强著2010 年出版147 页ISBN：9787216063661

  本书主要研究的内容涉及：1.计划经济时代的农村公共安全服务；2.时代变迁中的农村公共安全服务；3.新时期农村公共安全服务体系的改革；4.改善农村公共安全服务的对策与建议。...

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  旅游服务礼仪

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  孙素，陈萍主编2010 年出版252 页ISBN：9787564035273

  本书从专业的角度阐述了旅游服务礼仪的基本理论，并结合各个具体方面的实际情况，有针对性地进行讲解，以期提高旅游从业人员的基本技能。全书共十章，分别介绍礼仪与服务礼仪的内涵、旅游社交中的个人形象礼仪、旅...

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  服务运营管理 英文版

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  （英）约翰斯顿，（英）克拉克著2010 年出版448 页ISBN：9787300119151

  本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。

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  服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

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  芮妮·伊凡森著2009 年出版255 页ISBN：9789861852697

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  公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

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  凌茜编著2009 年出版434 页ISBN：9787306035110

  本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...

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  航行情报服务

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  陈肯，何光勤编2003 年出版163 页ISBN：781057745X

  本书是民航学院空中交通管制专业和飞行签派专业的专业基础课教材，内容包括航行情报服务概述、机场、航图、航行通告、航行资料等知识。

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  江苏旅游指南

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  江苏旅游服务社编1983 年出版234 页ISBN：7100·208

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  青少年服务模式新探

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  青少年服务资料室编1992 年出版327 页ISBN：9627267236

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  现代服务礼仪

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  张岩松著2010 年出版336 页ISBN：9787811239898

  本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各类服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计十大学习情境。每个学习情境包含教学目标（含知识目标、技能...

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  航空服务营销

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  黄蕾，周建设著2010 年出版306 页ISBN：9787562931317

  本书全面介绍了航空服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍航空服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了航空服务领域出现的新问题、新现象。...

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  旅游服务英语

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  林群，安锦兰主编2010 年出版222 页ISBN：9787302228745

  本书以学习者应用能力培养为主线，按照旅游活动过程中的吃、住、行、游、购、娱等版块逐一进行知识介绍。

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  酒店英语服务实训

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  胡扬政编著2010 年出版282 页ISBN：9787302234494

  本书以学习者酒店英语工作技能发展为中心，将英语语言西的与岗位服务相结合，将相同岗位不同的英语服务技能构成若干实训项目，以不同的方位服务功能构成若干酒店英语实训模块。...

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  当代中国服务型政府及公共服务体系建设状况问卷调查数据统计与展示 以公务员、乡村公众、城市公众及学者专家为调查对象

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  张立荣主编2010 年出版666 页ISBN：9787500488620

  本书为国家社会科学基金重大项目“促进社会公平正义的服务型政府建设和公共服务体系完善研究”系列成果之一。

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  科技信息服务与管理

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  北京高校科技信息服务专业委员会，北京科学技术情报学会，首都医科大学图书馆联合组编2010 年出版265 页ISBN：9787563509201

  本届年会收到论文57篇，经过专家评审，共计46篇论文被收录到本论文集中。论文的作者分别从和谐图书馆及其核心价值体系的塑造、可持续文献资源保存方法与技术、信息服务创新与科技信息服务、信息资源建设与知识...

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  服务质量管理

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  温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390

  本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

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  服务礼仪

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  梅雨霖，梅薇薇编著2010 年出版216 页ISBN：9787508396132

  本书精选了电网企业客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识，简洁实用，易懂易学，基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高行业客服人员整体基础素养的实用礼仪读本。...

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  晋城现代服务业发展研究

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  郭长青，牛迷书编著2010 年出版412 页ISBN：9787501794928

  本书研讨了晋城教育服务业的发展。

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  Windows Server2008网络服务器配置与管理

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  方宏著2010 年出版308 页ISBN：9787504582263

  本书讲授管理和维护Windows Server 2008网络服务器软件系统以及网络应用服务的方法，并且介绍系统安全维护的方法。

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  国际服务贸易

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  刘东升主编2010 年出版248 页ISBN：9787563817870

  国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应本书紧紧抓住服务贸易产品、提供...

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  服务经济与城市发展 城市服务经济与贸易论文集

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  城市服务经济与贸易编写组编2010 年出版330 页ISBN：9787811186321

  本书是“城市服务经济与贸易”全国学术会议论文集，围绕城市服务经济发展理论、管理经验，城市服务功能及其对周边地区经济带动效应，城市服务贸易发展规律及经验，国内外城市服务经济与贸易发展比较等议题的学术论...