顾客
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让顾客跟你走 顶尖导购最爱用的心理操纵术大全集
任月圆编2014 年出版371 页ISBN：9787544272377这本《让顾客跟你走——顶尖导购最爱用的心理操纵术大全集》以心理学知识为基础，引证了许多最新心理学研究实验成果，汇集了大量的销售实战案例，从中提炼出许多在销售中影响顾客心理的策略，是一本集各种心理操纵...
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市场导向下的顾客关系营销战略
李双龙著2015 年出版328 页ISBN：9787109207240本文从需求视角,主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。在市场经济条件下，顾客关系营销不得不考虑顾客的信任、利益、风险、...
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读懂客户，搞定订单 读懂顾客心理，把产品卖给任何人
郑竞一著2016 年出版213 页ISBN：9787545443721本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...
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销售这么做顾客才埋单
易天著2016 年出版308 页ISBN：9787511353856本书以“提升销售人员的个人素质和销售能力”为目标，在培养销售人员应具备的个人素养的基础上，详细介绍了顾客的消费心理和各种切实有效的销售技能，力求帮助销售人员由内而外地提升自己，打破“无头苍蝇”式的盲...
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基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
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服务品牌关系再续机制研究 顾客感知再续关系价值的视角
梁文玲著2015 年出版200 页ISBN：9787513039475本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理，并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管...
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突破销售第一关 顾客需求挖掘实战指南
张烜搏著2016 年出版210 页ISBN：9787115411648为了帮助销售人员突破需求挖掘这一难关，本书将作者15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的...
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顾客主导逻辑下消费者创造价值的作用机理
李耀著2015 年出版296 页ISBN：9787513635783从结构上看，本论文共分为八章。第一章为绪论，主要对本书的理论背景与实践背景、研究目的与研究意义、研究思路与研究方法、研究内容与创新之处等进行阐述，确定本书研究的整体框架；第二章为文献综述，本章首先通过...
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企业社会责任感知对顾客公民行为影响机理研究
吴忠华著2016 年出版148 页ISBN：9787511295354近年来，随着农产品丰富的同时，因部分农业企业社会责任心不够，产品品质监管不严，出现了很多食品安全问题。农业龙头企业是农业产业化的重要力量，对我国农业的发展和带动农民致富起着非常重要的作用。农业生产和自...
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顾客间互动风格与体验价值创造
李志兰著2015 年出版206 页ISBN：750964108X本书尝试从互动交流的整体模式——互动风格视角出发，探索不同风格导向的顾客间互动对体验价值创造的作用机制。以角色理论为指导，根据互动风格特征的差异，本书将顾客间互动分为任务型互动和社交型互动，并且基于...
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重定向 用精准营销让流失访客成为顾客
（美）伯克著2015 年出版193 页ISBN：9787121271496重定向已被证实是能够提高客户转化率并赢取更多客户的一种有效的营销方法。越来越多的营销人员已经开始使用重定向技术，但市面上讲解该技术具体如何运作及其相关实践案例的书籍则少之又少。本书用通俗易懂的...
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顾客价值与电子商务网站竞争优势研究
杨凤著2015 年出版228 页ISBN：9787307153738电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分。中国网络购物正处于高速发展的阶段，市场的产品供应和消费者对网购商品的需求都在不断增长。相比于传统购物环境，电子商务网站建立持久竞争优势十分困难。因...