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顾客

提高顾客满意度的口碑营销对策研究

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任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457
本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
如何说顾客才会听如何做顾客才会买

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张超编著2010 年出版259 页ISBN：9787510410512
本书以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，分上下两篇，分别从“销售沟通实务”与“销售沟通素养”两方面向读者阐述销售沟通的实用技能，书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的...
顾客的话价值千万

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赵伟著2010 年出版253 页ISBN：9787547201664
本书从营销人员往往容易忽略的听这个环节入手，侧重于听的重要性，如何去听以及听的策略，力求最大程度的将听这个概念阐述清楚，让读者明白听其实是获得财富的最佳捷径。...
直接把产品卖给顾客

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（美）艾德·瓦伦蒂（Edward Valenti），（美）白瑞·本彻（Barry Becher）；孙勤译2010 年出版171 页ISBN：9787506037792
本书教你如何做市场，不如说它如何让你美梦成真，如何让你靠自己的智慧成为百万富翁。
尊重顾客意见改进作业流程让宝洁十年称霸全球

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（日）山崎康司著2010 年出版160 页ISBN：9787506038027
本书将从企业管理学的角度，对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代。...
推销技巧怎样赢得顾客

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（美）H.M.戈德曼著；谢毅斌，王为州，张国庆译1984 年出版328 页ISBN：7111027426
顾客知识管理能力企业创新成功的核心能力

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孙洪庆著2010 年出版328 页ISBN：9787010089027
本书以全新的视角拓展了顾客关系管理理论的内涵，结合CRM和知识管理的协同效应深入研究了CKM理论，构建了基于顾客知识管理能力的创新营销系统；以新视角拓展了顾客互动管理，验证了创新营销阶段企业与顾客互动进行...
顾客管理原理与应用

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孙明贵著2010 年出版285 页ISBN：9787301138168
顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠诚...
为客疯狂打造顾客满足员工快乐股东开心的企业王朝

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大卫·诺瓦克，约翰·波士威著2009 年出版317 页ISBN：9868377056
网络顾客忠诚研究

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查金祥，黎东升著2007 年出版258 页ISBN：7509500222
本书将电子商务顾客价值提炼为三个维度：功能性价值、程序性价值和社会性价值。
为什么顾客不购买你的产品

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（美）哈利·沃什伯恩（HarryWashburn），（美）金堡·瓦里斯（KimWallace）著2008 年出版224 页ISBN：9787040185553
对于销售人员来说，如果能够读懂顾客购买产品的真正动机，就有可能获得巨大的成功。本书作者基于20余年供职于世界级大公司的实践经验，提出了一套颠覆传统的销售技巧，教会销售员如何发现、鉴别、解读不同顾客的“...
应付顾客的秘诀生意经秘诀101条

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富永正文著；陈日祯译1976 年出版143 页
顾客为什么总是对的

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（英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛侯艳艳，吴名，白坤译2008 年出版346 页ISBN：9787509204368
本书为理解和管理客户提供了实用有效的技巧，提出了理解客户和与客户进行沟通需掌握的关键要素，理论和实践相结合，具有非常实用的特点。...
让顾客主动来敲门

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（美）斯宾塞·约翰逊著2008 年出版109 页ISBN：7544240290
本书作者斯宾塞·约翰逊是国际知名的畅销书作家、管理大师，他的作品《谁动了我的奶酪》、《礼物》、《一分钟经理人》等受到世界众多顶尖企业的推崇，被广泛地作为工作指南和培训工具，本书是他在营销管理方面的...
顾客满意度指数模型研究

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刘新燕著2004 年出版291 页ISBN：7500576528
本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。
顾客参与及其对顾客满意的影响研究

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彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713
本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。
如何掌握顾客心理

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陆华编1993 年出版229 页ISBN：9577180183
中国零售顾客满意度研究

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王高，李飞等著2008 年出版279 页ISBN：9787505876316
本书系统开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量表和顾客满意度测量分析模型，应用开发的量表和模型对我国主要零售业态的顾客满意状况进行实证研究，进而了解中国零售业的竞争态势，促进中国零售业的发展。...
抓住顾客心如何培养、维系忠诚的顾客

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吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；王秀华译1999 年出版269 页ISBN：7306014358
质量行动力顾客满意调查

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张守真，温德成编著2008 年出版180 页ISBN：9787502628659
本书介绍顾客满意信息调查目标的设置、策划、问卷的设计等内容。

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