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客户管理
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零售业VIP客户管理
戴纲,丘婉云编著2009 年出版229 页ISBN:9787802477452本书是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍,系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实践操作方法。
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金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限
(日)有友圭一,(日)松田克信,(日)平岛亮著2011 年出版111 页ISBN:9787313068194本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难,他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...
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客户管理必备制度与表格范例
杜帅编著2018 年出版299 页ISBN:9787505742864鉴于我们对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识,而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面,我们编写了此书,内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理...
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销售过程控制 客户管理·沟通技巧·账款回收
张友林主编2012 年出版169 页ISBN:9787122139474本书首先对销售过程控制进行了整体分析,然后详细介绍了客户管理、沟通技巧、账款回收三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表,使用者可根据实际情况修改使用。本书涵盖销售管理的多个方面,实用性强,可供制造业...
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客户管理与客户服务导论
赵溪,戴启明主编2013 年出版225 页ISBN:9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识,涵盖了:客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域,分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面,实现客户管理的策略体系和...
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客户管理 打造忠诚营销价值链的行动指南
史雁军著2012 年出版258 页ISBN:9787302272717本书从客户管理的核心要素谈起,提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南,并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。
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