客户管理

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  新编客户管理实务

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  李伟萁，李光明主编2016 年出版287 页ISBN：9787302436652

  本书是针对应用型高等的教学要求和特点编写的，体系独特，内容全面，强调运用理论对实际问题进行分析，重点阐述了客户管理工作所需的基本技能。本书实用性强，适应“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后...

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  大众创业当老板 新公司的客户管理

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  朱菲菲编著2016 年出版241 页ISBN：9787113218539

  本书全面细致地讲解了新公司客户管理的理论知识和应用技巧，从公司与客户交流的过程与步骤来介绍客户管理的手段和方法，让新公司前期经营稳扎稳打，让没有经验的创业者对创业更有信心，让有创业经验的人更深入了解...

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  物流客户管理

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  雷丽芳主编2006 年出版124 页ISBN：7111163206

  本书介绍了物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理。

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  客户管理改善策略 制定与实施有效的客户管理方案

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  （英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译2003 年出版249 页ISBN：7801625285

  “改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...

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  物流客户管理

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  现代物流管理课题组编2002 年出版467 页ISBN：7806773134

  本书对现代客户管理与物流客户管理创新、物流客户信息的收集、物流客户信息的整理与分类、客户满意度管理等内容进行了论述。

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  直销与客户管理

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  （美）Douglas Gantenbein著；天宏工作室译2001 年出版207 页ISBN：7301046707

  本书包括：直销广告和小企业、设计直销广告的成功之路、制作直销广告邮件、印刷和邮寄、客户服务的新世界等内容。

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  数字化客户管理 数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

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  史雁军著2018 年出版257 页ISBN：9787302498759

  本书通过大量的行业案例与来源有出处的数据，系统化和详细的阐述了数字化客户营销的全过程，从数字化带来的冲击，大数据时代的客户识别和洞察分析，到如何与客户建立互动策略，如何与客户建立连接，如何进行内容营销，如...

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  律师的客户管理术

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  （美）亚历山大·Y.本尼科夫著；孙林译2018 年出版177 页ISBN：9787519725075

  本书的作者亚历山大•Y.本尼科夫是一名执业律师，他有着和成千上万名客户打过交道的经验，而本书即是他从这些经验中学习、摸索、总结继而提炼出来的关于客户管理的精华。作者创作本书的目的有二：一是让法...

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  客户管理·售后服务 提升版

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  滕宝红主编2007 年出版304 页ISBN：7807285354

  本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

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  客户管理实务

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  李光明，李伟萁编著2009 年出版345 页ISBN：9787302191377

  客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本书在吸收国内外客户管理研究的理论和国内外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和生产发展的新实践，以及...

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  客户管理一本通

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  李国宇编著2013 年出版265 页ISBN：9787506497862

  当代企业的核心竞争优势已从产品、技术走向了客户端。客户管理正在成为一种主流管理方式和竞争实力的体现。本书对经济形态下企业客户管理，从不同方面作了比较详细的阐述。全书从客户定位管理入手，从企业如何...

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  客户管理计分卡

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  （英）尼尔·伍德克柯（Neil Woodcock）等著；沈峰等译2004 年出版328 页ISBN：7120000322

  本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开...

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  客户管理365

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  李胜强，何伟主编2004 年出版272 页ISBN：7806971718

  在本书中，我们根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结、客户组合、大客户管理、与批发商的关系、客户知识管理、服务营销、建立危机管...

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  66招搞定客户管理

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  覃先锋编著2004 年出版224 页ISBN：7207063512

  本书介绍了公司、企业业务员开发客户、拓展业务与客户勾通、谈判、签约等66招技巧和经验。

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  营销客户管理

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  （英）罗斯玛丽·菲斯，（英）克雷格·西蒙斯著2011 年出版491 页ISBN：7509614419

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  客户管理基础

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  苏朝晖主编2012 年出版253 页ISBN：9787513607681

  本书是高自考、职业资格证书教材。

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  物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

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  现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579

  本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...

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  物流客户管理

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  杨永杰编著2006 年出版188 页ISBN：7504555827

  本书内容紧扣专业课程教学大纲要求，从职业岗位和岗位群对技能要求的实际出发，具有实用、管用、够用的特色。内容主要涉及：物流客户管理的基本含义、物流客户的市场营销、物流信息资源管理、物流客户资信管理、...

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  关键客户管理要点

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  （英）彼得·切维顿著；李志宏，曹映芬译2005 年出版156 页ISBN：7301080425

  本书用11个步骤、若干图表分析介绍了关键客户识别的理论及技巧。全书结构清晰而完整，理论充实而有新意，使国内读者可以迅速了解客户管理的这个基本阶段，并掌握相关的操作方法。与国内其他客户管理类书籍相比，该...

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  客户管理的13堂课

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  孙丽华编著2013 年出版242 页ISBN：9787563933945

  本书是一部介绍客户管理的理论与实践的书稿，书稿分别从与客户沟通，以情感动客户，倾听客户意愿，满足客户需求，激发客户购买欲望等不同层面，介绍了客户管理的理论、方法和技巧。全书理论与实际紧密结合，有较强的说服...