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客户管理
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客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则
郭红丽,袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN:9787302215042本书对体验经济形态下,客户管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业的实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进...
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卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders
(英)迈克·福克纳(Mike Faulkner)著;闾佳译2005 年出版158 页ISBN:7111168283本书以客户服务作为企业特色,进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。
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新编客户管理必备制度与表格
陈正侠编著2005 年出版446 页ISBN:7505850547现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略,最大限度地挖掘企业与客户的关系,维护和提升客户价值的策略和方案。本书主要涉及客户管理等方面,希望企业能够...
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究
韩景元,卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN:9787537566964本书针对移动通信企业特点,提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究,在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策,以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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至尊企业 至尊工具 客户管理 下
杨婕编2222 年出版400 页ISBN:7801285875本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述,涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。