客户管理

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  电力客户管理

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  高犁主编2011 年出版220 页ISBN：7512314641

  本书为国家示范性高职院校建设项目成果。本书共分八个学习情境，包括客户安全用电检查、用电负荷预测、违约用电与窃电的查处、客户电气工程验收与投运、用电信息采集系统的安装、用电信息采集系统的运行、客...

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  广告客户管理

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  陈艳彩编著2009 年出版276 页ISBN：9787561532935

  本书分十章。第一章广告客户管理概述、第二章广告客户基础管理、第三章广告客户信息管理、第四章广告客户价值管理、 第五章广告客户的开发与维系、第六章重点客户管理、第七章广告客户危机管理、第八章CRM...

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  实用客户管理表格

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  贾丽影编著2000 年出版320 页ISBN：7800964310

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  零售业VIP客户管理

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  戴纲，丘婉云编著2009 年出版229 页ISBN：9787802477452

  本书是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实践操作方法。

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  客户管理

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  陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174

  本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...

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  客户管理总监

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  刘学主编2002 年出版326 页ISBN：754181914X

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  私营公司客户管理与控制必备手册

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  本书编写组编著2006 年出版340 页ISBN：7801973275

  本书介绍企业客户管理方法。

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  客户管理实操细节

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  滕宝红编著2006 年出版296 页ISBN：7807281758

  本书结合有关操作规程和行业最佳实践，将行政管理分为十一个大项，分别介绍每一项工作的管理标准、工作要求、操作规程和业务技巧等，有得工作效率的提高。...

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  金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限

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  （日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194

  本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...

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  客户管理必备制度与表格范例

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  杜帅编著2018 年出版299 页ISBN：9787505742864

  鉴于我们对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识，而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面，我们编写了此书，内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理...

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  现代商业银行客户管理

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  万仁礼等编著2004 年出版347 页ISBN：7504932221

  本书共8章，就商业银行客户管理的基本理念、具体行为、日常管理等问题展开论述。

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  客户管理文案

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  宿春礼主编2003 年出版247 页ISBN：7801627180

  本书介绍了客户管理各种文案的写作要点及写作技巧。

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  重点客户管理

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  （美）泰瑞·R.贝肯（Terry R.Bacon）著；黄嘉宇译2001 年出版604 页ISBN：7208039836

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  客户管理八步走

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  （美）玛丽·奈勒，（美）苏珊·葛瑞可著2011 年出版228 页ISBN：9787565800832

  本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，教导读者如...

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  银行客户管理

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  范云峰编2012 年出版249 页ISBN：9787515803173

  客户是银行唯一利润中心，银行必须依靠客户才能生存，在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行，客户管理是银行的一种竞争策略，贯穿于银行的每一个部门和经营环节。该书具体讲述银行如何进行客...

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  销售过程控制 客户管理·沟通技巧·账款回收

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  张友林主编2012 年出版169 页ISBN：9787122139474

  本书首先对销售过程控制进行了整体分析，然后详细介绍了客户管理、沟通技巧、账款回收三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表，使用者可根据实际情况修改使用。本书涵盖销售管理的多个方面，实用性强，可供制造业...

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  客户管理与客户服务导论

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  赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330

  本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...

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  客户管理 打造忠诚营销价值链的行动指南

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  史雁军著2012 年出版258 页ISBN：9787302272717

  本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。

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  客户管理实务 经营管理运作的必备工具书

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  萧智军，李宗南著2005 年出版303 页ISBN：9867330234

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  客户管理表格

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  2222 年出版0 页