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服务

  • 旅馆服务生裘

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    （美）Horatio Alger著，阳程，王莹主编2005 年出版330 页ISBN：7807230444

    本丛书包括45册，其中包括时尚前沿的超级冲击，域外风情的宜人风采，文坛诗海的字字珠玑，谚语神话的美妙奇幻，异国情调的清新独特，超强口语的纯正顺畅，人生丰碑的熠熠光辉，多元时空的绚丽多彩，爱意无限的神圣伟大，唐诗双...

  • 志愿服务理念与实务

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    陈武雄著1998 年出版345 页ISBN：9787770181047

  • 家庭服务业规范化服务就业培训指南 早教师

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    万梦萍，匡仲潇主编2012 年出版172 页ISBN：9787504595539

    本书全面介绍了早教师的基本常识和基本技能，分别为早教师岗位要求、早期教育基础知识、早期教育实操要领、早教玩具选择与游戏设计、婴儿发展评价与个别化教学计划，内容简洁，图文并茂，通俗易懂。...

  • 民航服务英语

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    俞涛主编2011 年出版218 页ISBN：9787512800274

    本书为民航服务英语，内容包括预定与出票，机场办理登记手续，餐饮、医疗、提取行李、急救、转乘、海关、边防、检疫检查等。

  • 可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略

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    吴晓云著2011 年出版313 页ISBN：9787310037032

    本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式...

  • 服务外包概论

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    焦杨，杨冬主编2011 年出版230 页ISBN：9787510304941

    本书是一部对服务外包进行整体解析，能够使学生和初入门的外包实践者全面、深入、透彻地了解服务外包的发展历史和现状，并掌握服务外包整个流程如何运转的专著；是一部以理论和实践相结合的方式，将外包概念、应用...

  • 服务贸易提供模式研究

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    蒙英华著2011 年出版345 页ISBN：9787513609463

    本书对我国服务贸易中提供模式之间的互动影响关系进行研究，论述其发展特征，提出政策建议。

  • 服务贸易评论 2011年 第1辑 总第3辑

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    黄建忠主编2011 年出版156 页ISBN：9787561540794

    本书是服务贸易方面的研究论文合集，作者多为厦门大学服务贸易专业的师生。论文共计16篇，字数20万。涉及服务贸易理论、服务贸易实证、中国服务贸易政策、服务贸易国别比较、服务贸易各产业发展概况等。...

  • 酒店服务英语

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    石民辉主编1999 年出版154 页ISBN：7504716790

  • IT服务连续性实现指南

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    姚强编著2016 年出版215 页ISBN：9787302430384

    本书主要内容包括：1.IT服务连续性涉及的IT服务、业务、IT资源、IT流程、IT组织、IT事件方面的基础概念和知识。2.企业各条线的IT事件应急处置活动与应急处置机制。3.以IT服务连续性目标为导向建设IT应急响应...

  • 服务员培训与管理

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    刘硕，刘志伟编著2001 年出版400 页ISBN：7801007530

    公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

  • 高校图书馆创新服务

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    于亚秀，汪志莉，张毅著2016 年出版238 页ISBN：7552012196

    本书主要从四个方面介绍高校图书馆的新型服务，即利用互联网、统计分析、数据挖掘、混搭技术为读者提供创新服务。通过这四方面的内容，为读者展示了高校图书馆在转型过程中的服务工作新特点，即常规服务与深层、...

  • 公共服务动机研究 对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

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    李小华著2010 年出版210 页ISBN：9787500493013

    本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...

  • 不一样的客户服务

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    吴宏晖著2015 年出版210 页ISBN：9787550261433

    本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

  • 药学服务沟通与实践

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    冯端浩主编2011 年出版236 页ISBN：9787509151648

    随着医院药学的不断发展，医院药学模式已转变为医药结合和协作的新模式，调剂工作也由传统的窗口供应服务型向技术型转变。本书主要针对药师工作中的沟通与实践进行介绍。主要有沟通篇，以提高药师与患者沟通能力...

  • 生殖健康需求与服务 徽县实施中西部地区计划生育优质服务示范工程项目历程

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    冯冬绪主编2004 年出版168 页ISBN：7806281789

  • 客户服务管理

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    曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042

    本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...

  • 旅游服务英语

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    许酉萍，张科主编；石军，张朝政副主编2015 年出版226 页ISBN：9787550421233

    本书特点以板块设计为主，分为三个层次：第一编，旅游服务英语，包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分；第二编，景区旅游英语；第三编，中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分，即单元目标、介绍（明确工作职责）、1～2个...

  • 物业服务礼仪

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    赵影，钟小东主编；陈颖，鲁小蕴副主编2016 年出版178 页ISBN：9787300223827

    “物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物...

  • 大型网站服务器容量规划

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    郑钢，贺亚涛，尤胜涛著2016 年出版186 页ISBN：9787115425258

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