服务

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  志愿服务工作100例

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  中央文明办编2011 年出版272 页ISBN：9787801169938

  为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，中央文明办组织牵头编写了本书，该书选取了全国各地志愿服务的100个典型案例，以生动朴实的语言再现了活跃在社会各阶层各领域的平凡人物、志愿组织，他们...

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  中药药学服务手册

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  刘绍贵，欧阳荣主编；刘红宇等副主编；刘绍贵等编2016 年出版291 页ISBN：9787117221795

  全书拟设：文化理念与内涵特征、用药品种与质量保证、处方应付与科学调配、合理用药监督管理、服务拓展与用药关怀五篇，以规范、提升中药药学服务为主线，系统记述中药药学服务的内涵特征、药品供应、质量保证、...

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  文献信息服务研究

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  卢子博，王学熙，张厚生主编1999 年出版353 页ISBN：7540207566

  暂缺《那边的爱情真遥远》简介

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  创新教材 健康服务与管理

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  刘树琪主编2015 年出版273 页ISBN：9787117217200

  本教材主要从健康服务与管理概论、健康服务系统、健康管理服务流程、健康风险评估和风险管理、健康管理策略、健康促进与健康管理、健康服务管理的信息化、营养、运动与健康管理、健康保险、健康服务与管理...

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  服务接待礼仪

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  王雪梅，杨红波主编2010 年出版200 页ISBN：9787222048416

  本书作为云南省旅游职业学校的教材，从概论、仪表、服务礼貌语言、常用社交礼节、旅游服务接待礼仪、我国主要客源国礼貌礼节、国际礼宾常识等方面详细介绍了服务接待礼仪方面的知识。结合配套VCD光盘的使用，...

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  大学心理服务的理论与实践

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  宋尚桂著2011 年出版200 页ISBN：9787811259155

  本书对大学心理服务体系的理论作了全面系统的概括和总结，结合我国大学学生事务管理工作的特点，从心理学、教育学、管理学等多个视角分析和阐述了我国大学心理服务工作的现状、存在问题，并对我国大学心理服务体...

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  老人服务事业经营与管理

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  黄旐涛等著2009 年出版410 页ISBN：9789861910567

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  酒店服务礼仪

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  雷明化，陆宇荣主编；金琳琳，叶秀霜副主编；沈建龙总主编2015 年出版197 页ISBN：9787300213828

  本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优...

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  国外纳税服务概览

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  国家税务总局纳税服务司编著2010 年出版436 页ISBN：9787010095486

  国家税务总局纳税服务司在查阅了大量外文资料的基础上编撰而成，对世界各国主要是经济合作发展组织国家税务机关开展为纳税人服务的做法和工作经验做了全面介绍。全书分为上下两篇，上篇按照纳税服务理念、纳税...

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  云服务供应链定价补偿及风险控制研究 基于服务中断背景

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  严建援，鲁馨蔓著2016 年出版159 页ISBN：9787030484161

  云计算作为一种新兴的计算模式，区别于传统制造业、服务业。本书首次针对云服务中断风险问题，进行了系统化的研究。创新性地采用供应链视角来进行云服务中的契约设计，分别探讨了寻求供应链链下成员--云保险机构...

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  服务方案之设计与管理

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  Peter，M，Kettner，Robert M.Mroney，Lawrence L，Martin著2011 年出版310 页ISBN：9789578189010

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  民航服务心理学

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  卢小英主编2002 年出版331 页ISBN：7105051124

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  服务员手册 餐厅服务员

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  张宝忠编1987 年出版206 页

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  服务管理

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  王丽华编著2012 年出版433 页ISBN：9787503243622

  本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

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  服务外包300问

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  魏秀敏著2011 年出版333 页ISBN：9787561834879

  本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。

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  如何制订优质服务标准

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  刘永中主编2002 年出版110 页ISBN：7806771549

  服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

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  旅游公共服务

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  邹再进，罗光华著2015 年出版316 页ISBN：7509785027

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  服务外包产业链

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  季成，徐福缘著2011 年出版234 页ISBN：9787313075468

  由于经济全球化进程的加快和信息网络等技术的日益进步，致使服务外包产业应运而生，且在全球范围内逐渐形成了分工协作的链条，从而成为了一种新的全球产业组织形态。本书致力于从服务外包产业链的视角，介绍近年来...

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  国际服务贸易 第3版

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  汪素芹主编2016 年出版247 页ISBN：9787111525219

  本书共十章，分别为：国际服务贸易概述，国际服务贸易的分类与统计，国际服务贸易理论，国际服务贸易与经济发展，国际服务贸易政策，国际服务贸易规则及其协调机制，主要经济体的服务贸易，中国服务贸易，国际服务贸易竞争力，国...

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  酒店日语 前厅服务与管理 第2版

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  邵红，张晓娜主编；苗欣，杜小平副主编；张玲，栾超，邹倩，杜民华，金彩侠，张明洪参编2016 年出版134 页ISBN：7313146922

  教材秉承实境教学思想而设计，清晰呈现了酒店前厅部门各岗位操作流程，强化了学生语言运用能力的培养。依托工作行为设置其体例，通过对前厅各职业岗位中最基本工作任务的分析，确定前厅岗位人才的基本技能标准和内...