顾客
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如何影响顾客的购买决定
（美）约翰·麦基恩（John Mckean）著；魏清江译2004 年出版142 页ISBN：7111136373本书提出一个帮助企业实施基本的人性化接触的原则，把客户看作“人”，并努力满足他的各种人性化需求。以便顺利进入下一个充满竞争的时代。其分析重点放在了对客户购买决定及连续购买产生重大影响的“人性化接...
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顾客体验管理 实施体验经济的工具
（美）贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）著；冯玲，邱礼新译2004 年出版138 页ISBN：7111138880本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...
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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239 -
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老板是你的第一顾客 企业员工实现个人价值最大化的必修课
徐源编译2004 年出版250 页ISBN：7506429985本书通过对市场营销学与职业生涯规划的分析，提出了老板是员工的第一顾客的关系，把员工看作是一家销售自己产品的公司，老板则是最重要的顾客，从而助长员工要实现自身赢利最大化，就要使自己具备核心产品，时刻关注老...
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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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接待顾客ABC 专业接待顾客技术
（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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成为顾客的问题解决专家
（美）史蒂文·科迪（Steven Cody），（美）理查德·哈特（Richard Harte）著；吴雄江译2004 年出版179 页ISBN：711113222X本书揭示了销售主管和销售代表在严峻的经济形势下有效运用已被验证的公共关系赢得更多生意的途径，揭示了深化客户关系、保持销售业绩良好的秘诀。...
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顾客体验品牌化 体验经济在营销中的应用
（美）肖恩·史密斯 （Shaun Smith），（美）乔·惠勒 （Joe Wheeler）著；韩顺平，吴爱胤译2004 年出版192 页ISBN：7111140079本书通过品牌化的经营案例展现了世界知名企业是如何将满意的顾客变为忠实顾客的。
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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道
（美）凯丽·慕尼（Kelly Mooney），（美）劳拉·伯格海姆（Laura Bergheim）著；江林等译2003 年出版215 页ISBN：7500566611本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...
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谁主宝洁沉浮 顾客做主成就百年霸业
陈禹安著2012 年出版213 页ISBN：9787508725802本书分析了世界500强企业宝洁公司100年来固守红海却取得傲人业绩的原因：让顾客做主。本书颠覆了管理学上“蓝海战略”理论。